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Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Título: Percepção e avaliação de serviços odontológicos em clínicas e consultórios de Passo Fundo
Autor(es): Santos, Guilherme Mondin dos
Primeiro Orientador: Antoni, Verner Luis
Resumo: A presente pesquisa constituiu-se de um estudo que possui como objetivo de Identificar e avaliar os indicadores de atendimento odontológico em clínicas e consultórios de Passo Fundo/RS, definindo indicadores para a escolha de um profissional da odontologia, mensurando o desempenho dos indicadores mais importante para a escolha genérica e avaliando o grau de satisfação com o atendimento odontológico na cidade. Após estudo teórico do assunto e uma pesquisa exploratória para levantamento de indicadores, iniciou-se a coleta de dados por meio de uma pesquisa quantitativa que foi aplicada em pessoas que frequentaram um dentista ou clínica odontológica na cidade de Passo Fundo no último ano. Foram aplicados 400 questionários. Esse documento evidenciou diversos indicadores que levaram para a escolha de um dentista, assim como o que influenciou o paciente na escolha e quais as informações buscadas. Além disso, pode-se mensurar os fatores mais importantes na escolha de um profissional, medindo o grau de expectativa e satisfação do mesmo em relação aos mesmos indicadores. Assim, pode-se verificar que os resultados demonstraram diversos fatores importantes para os profissionais da odontologia que merecem ser analisados com cautela para melhor serem aplicados na gestão de clínicas e consultórios odontológicos.
Palavras-chave: Administração
Odontologia
Clínica odontológica
Marketing de serviços
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Universidade de Passo Fundo
Sigla da Instituição: UPF
Faculdade, Instituto ou Departamento: Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC
Citação: SANTOS, Guilherme Mondin dos. Percepção e avaliação de serviços odontológicos em clínicas e consultórios de Passo Fundo. 2017. 54 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2017.
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1348
Data do documento: 12-Dez-2017
Aparece nas coleções:FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

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