Use este identificador para citar ou linkar para este item:
http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1002
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
---|---|---|
dc.creator | Abreu, Christian Santos de | - |
dc.date.accessioned | 2017-08-07T18:40:41Z | - |
dc.date.available | 2017-08-07 | - |
dc.date.available | 2017-08-07T18:40:41Z | - |
dc.date.issued | 2016-12-09 | - |
dc.identifier.citation | ABREU, Christian Santos de. As ações estratégicas de marketing de relacionamentos, envolvendo a satisfação e fidelização de clientes da loja Mais Você. 2016. 65 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Carazinho, RS, 2016. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1002 | - |
dc.description.provenance | Submitted by Fernanda Ferronato (fernandaf@upf.br) on 2017-08-07T18:40:41Z No. of bitstreams: 1 CAR2016CHRISTIAN SANTOS DE ABREU.pdf: 1016018 bytes, checksum: f1eb1e724400baa4f1878e1808314441 (MD5) | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2017-08-07T18:40:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CAR2016CHRISTIAN SANTOS DE ABREU.pdf: 1016018 bytes, checksum: f1eb1e724400baa4f1878e1808314441 (MD5) Previous issue date: 2016-12-09 | en |
dc.language | por | pt_BR |
dc.publisher | Universidade de Passo Fundo | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Administração de empresas | pt_BR |
dc.subject | Fidelização | pt_BR |
dc.subject | Marketing | pt_BR |
dc.subject | Relacionamento | pt_BR |
dc.subject | Satisfação | pt_BR |
dc.title | As ações estratégicas de marketing de relacionamentos, envolvendo a satisfação e fidelização de clientes da loja Mais Você | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | Antunes, Mônica Da Pieve | - |
dc.description.resumo | O objetivo geral do trabalho foi diagnosticar o processo de fidelização e o nível de satisfação de clientes da loja Mais Você, na cidade Carazinho/RS. A globalização atual do mercado mostra uma competitividade empresarial nunca antes vista. Para se diferenciar, é necessário oferecer mais do que simplesmente produtos aos clientes, é necessário agregar valor ao produto ou serviço que está sendo oferecido. Conhecer, analisar e entender as demandas dos clientes é fundamental quando o objetivo de uma empresa é fazer com que o consumidor se torne fiel ao produto e à marca, satisfazendo seus desejos. As empresas devem estar atentas aos menores sinais de satisfação e insatisfação dos seus clientes. A pesquisa trata-se de um estudo de caso de caráter descritivo, de natureza quantitativa, realizada entre os meses de setembro e outubro de 2016. Na etapa descritiva, mensuraram-se os níveis de satisfação dos clientes em relação a cada atributo, utilizando-se um questionário desenvolvido e estruturado. Foi utilizada uma amostra probabilística (com margem de erro de 10%), na qual um total 50 (cinquenta) indivíduos responderam as questões. Os resultados obtidos mostraram que os clientes estão satisfeitos em relação à maioria dos atributos pesquisados, e que segundo eles, são importantes para fidelizarem com uma empresa, como: atendimento, marcas vendidas, organização da loja, qualidade dos produtos vendidos, vitrine. Concluiu-se que, baseado na satisfação, os clientes, em sua grande maioria, são fiéis à empresa. Foram indicadas algumas ações a serem desenvolvidas pela empresa, para assim melhorar os requisitos onde as pontuações foram mais baixas e também ações para manter elevados os pontos de clientes totalmente satisfeitos. | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.department | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC | pt_BR |
dc.publisher.initials | UPF | pt_BR |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
---|---|---|---|---|
CAR2016CHRISTIAN SANTOS DE ABREU.pdf | Monografia Christian Santos de Abreu | 992,21 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.