Tipo:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título:	Análise da utilização dos canais de autoatendimento: Sicredi Internet e Sicredi Mobi
Autor(es):	Ramos, Diego Piovesan de
Primeiro Orientador:	Meurer, Aline Mara
Resumo:	Conhecer profundamente o comportamento do consumidor torna possível às organizações assumirem posições estratégicas e oferecerem serviços de qualidade que atendam às necessidades de seus clientes. Este estudo, com o objetivo de verificar o nível de utilização dos canais de autoatendimento bancário via Internet, junto aos associados pessoa física ativos da Unidade de Atendimento do Sicredi Espumoso, foi desenvolvido em duas etapas distintas. Na primeira etapa procedeu-se uma pesquisa exploratória qualitativa com o propósito de identificar os fatores inibidores da utilização dos canais de autoatendimento bancário via Internet, quando foram realizadas entrevistas em profundidade com associados do Sicredi, segmentados conforme o perfil demográfico. Já, na segunda etapa, foi desenvolvida uma pesquisa descritiva quantitativa, com vistas a mensurar o nível de importância dos fatores inibidores identificados, através da aplicação de um questionário composto por perguntas fechadas constituídas a partir dos resultados obtidos na primeira etapa. Os resultados indicam que os fatores que mais inibem a utilização das plataformas pelos associados são: a “preferência por ser atendido pelos colaboradores”, seguido da “necessidade de ter o comprovante impresso” e do “medo de fraudes: hacker / clonagem”, estes últimos indicam falta de informações completas sobre o funcionamento deste serviço, o que logo caracteriza também os fatores: “achar mais seguro ir à agência” e “medo de fazer algo errado”, sendo estes ordenados os cinco fatores inibidores com maior nível de importância na escolha da utilização das plataformas de autoatendimento bancário via internet: Sicredi Internet e Sicredi Mobi. Para o aumento do nível de utilização destes canais, torna-se necessário esforços para dispor conhecimento e informações para os associados, garantindo segurança, e o incentivo para utilização, pelos benefícios de comodidade e praticidade que este serviço possibilita.
Palavras-chave:	Administração de empresas Autoatendimento Internet banking Internet mobile Serviços financeiros
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Universidade de Passo Fundo
Sigla da Instituição:	UPF
Faculdade, Instituto ou Departamento:	Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC
Citação:	RAMOS, Diego Piovesan de.Análise da utilização dos canais de autoatendimento: Sicredi Internet e Sicredi Mobi. 2016. 80 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Soledade, RS, 2016.
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1027
Data do documento:	6-Dez-2016
Aparece nas coleções:	FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

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