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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1056
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.creator | Bringhentti, Scheila | - |
dc.date.accessioned | 2017-08-08T12:20:17Z | - |
dc.date.available | 2017-08-08 | - |
dc.date.available | 2017-08-08T12:20:17Z | - |
dc.date.issued | 2016-12-05 | - |
dc.identifier.citation | BRINGHENTTI, Scheila. Satisfação de clientes: um levantamento junto à empresa Charles Toazza e Cia Ltda. 2016. 64 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Sarandi, RS, 2016. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1056 | - |
dc.description.provenance | Submitted by Fernanda Ferronato (fernandaf@upf.br) on 2017-08-08T12:20:17Z No. of bitstreams: 1 SAR2016Scheila Bringhentti.pdf: 431534 bytes, checksum: 90b6c2caab557039718be0275530455e (MD5) | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2017-08-08T12:20:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SAR2016Scheila Bringhentti.pdf: 431534 bytes, checksum: 90b6c2caab557039718be0275530455e (MD5) Previous issue date: 2016-12-05 | en |
dc.language | por | pt_BR |
dc.publisher | Universidade de Passo Fundo | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Administração de empresas | pt_BR |
dc.subject | Atendimento | pt_BR |
dc.subject | Marketing | pt_BR |
dc.subject | Satisfação de cliente. | pt_BR |
dc.title | Satisfação de clientes: um levantamento junto à empresa Charles Toazza e Cia Ltda | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | Gardelin, João Paulo | - |
dc.description.resumo | Os clientes estão cada vez mais exigentes, os empreendedores devem preparar-se para suprir seus desejos e necessidades, o presente estudo teve como objetivo avaliar o nível de satisfação dos clientes da Empresa Charles Toazza e Cia Ltda. A pesquisa se desenvolveu em duas etapas. Na primeira fase, decorreu uma pesquisa descritiva qualitativa, com o objetivo de levantar indicadores de satisfação. Através dela foram realizadas entrevistas estruturadas junto a doze clientes da empresa. Na segunda etapa, foi desenvolvida uma pesquisa quantitativa com cem clientes da loja todas com clientes aleatórios da empresa. A técnica de coleta de dados foi feita através da aplicação de um questionário composto por perguntas fechadas constituídas a partir dos resultados obtidos na primeira fase do estudo. Os resultados encontrados demonstram que o ranking de atributos de maior índice de satisfação foi: o atendimento, promoções, formas de pagamento e preço. Em contrapartida, considerando a escala utilizada, a oferta de cartões de crédito e desconto de compras à vista obtiveram resultados inferiores. | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.department | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC | pt_BR |
dc.publisher.initials | UPF | pt_BR |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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SAR2016Scheila Bringhentti.pdf | Monografia Scheila Bringhentti | 421,42 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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