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Campo DCValorIdioma
dc.creatorDartora, Willian-
dc.date.accessioned2018-04-10T04:23:06Z-
dc.date.available2018-04-11-
dc.date.available2018-04-10T04:23:06Z-
dc.date.issued2017-12-02-
dc.identifier.citationDARTORA, Willian. Proposta de implementação de uma ferramenta de Help Desk na Coagrisol. 2017. 55 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Soledade, RS, 2017.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.upf.br/handle/riupf/1351-
dc.description.provenanceSubmitted by Chaline Barbosa (chaline@upf.br) on 2018-04-10T04:23:06Z No. of bitstreams: 1 SOL2017Willian Dartora.pdf: 469157 bytes, checksum: 1a70a5a231860d572b834451ff76c534 (MD5)en
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2018-04-10T04:23:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SOL2017Willian Dartora.pdf: 469157 bytes, checksum: 1a70a5a231860d572b834451ff76c534 (MD5) Previous issue date: 2017-12-02en
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade de Passo Fundopt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectAdministração de empresaspt_BR
dc.subjectHelp Deskpt_BR
dc.subjectTreinamentopt_BR
dc.subjectIncidência nos problemaspt_BR
dc.titleProposta de implementação de uma ferramenta de Help Desk na Coagrisolpt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Bonsembiante, Ricardo Timm-
dc.description.resumoO presente estudo teve como principal objetivo sugerir a implementação de uma ferramenta de Help Desk que gerencie os chamados realizados ao setor de TI no que diz respeito ao sistema de informação da Coagrisol, denominado Cooperate. Para isso, a pesquisa, primeiramente, visou identificar os problemas com maior incidência e as possíveis fragilidades no treinamento dos usuários e, em seguida, avaliou o suporte prestado hoje. Com os resultados obtidos na pesquisa, foi realizada uma análise dos dados que sugeriu melhorias para os problemas com maior incidência, otimizando, assim, o atendimento prestado aos usuários do Cooperate. A pesquisa classifica-se como quantitativa, com o objetivo descritivo e definida como um estudo de caso. A amostra é probabilística, com a amostragem aleatória simples, que foi composta por 95 colaboradores que fazem o uso regularmente do sistema. A coleta de dados foi feita através de dados primários com a aplicação dos questionários, elaborados com 18 questões fechadas e 2 questões abertas. Dessa maneira, depois de coletados os dados, eles foram processados e classificados de forma a permitir uma análise e interpretação destes, alcançando assim os objetivos citados anteriormente. Concluiu-se, no final do trabalho, que a grande dificuldade dos usuários em relação ao sistema é a falta de treinamento no início de suas atividades, dificuldade esta que faz com que ocorra maior incidência nos problemas, demostrando a importância de implementar uma ferramenta de Help Desk, para serem organizados e gerenciados todos esses problemas, melhorando o suporte prestado pelo setor de TI e, também, servindo de base para pesquisas futuras.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentFaculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEACpt_BR
dc.publisher.initialsUPFpt_BR
Aparece nas coleções:FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

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