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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1351
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.creator | Dartora, Willian | - |
dc.date.accessioned | 2018-04-10T04:23:06Z | - |
dc.date.available | 2018-04-11 | - |
dc.date.available | 2018-04-10T04:23:06Z | - |
dc.date.issued | 2017-12-02 | - |
dc.identifier.citation | DARTORA, Willian. Proposta de implementação de uma ferramenta de Help Desk na Coagrisol. 2017. 55 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Soledade, RS, 2017. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1351 | - |
dc.description.provenance | Submitted by Chaline Barbosa (chaline@upf.br) on 2018-04-10T04:23:06Z No. of bitstreams: 1 SOL2017Willian Dartora.pdf: 469157 bytes, checksum: 1a70a5a231860d572b834451ff76c534 (MD5) | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2018-04-10T04:23:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SOL2017Willian Dartora.pdf: 469157 bytes, checksum: 1a70a5a231860d572b834451ff76c534 (MD5) Previous issue date: 2017-12-02 | en |
dc.language | por | pt_BR |
dc.publisher | Universidade de Passo Fundo | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Administração de empresas | pt_BR |
dc.subject | Help Desk | pt_BR |
dc.subject | Treinamento | pt_BR |
dc.subject | Incidência nos problemas | pt_BR |
dc.title | Proposta de implementação de uma ferramenta de Help Desk na Coagrisol | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | Bonsembiante, Ricardo Timm | - |
dc.description.resumo | O presente estudo teve como principal objetivo sugerir a implementação de uma ferramenta de Help Desk que gerencie os chamados realizados ao setor de TI no que diz respeito ao sistema de informação da Coagrisol, denominado Cooperate. Para isso, a pesquisa, primeiramente, visou identificar os problemas com maior incidência e as possíveis fragilidades no treinamento dos usuários e, em seguida, avaliou o suporte prestado hoje. Com os resultados obtidos na pesquisa, foi realizada uma análise dos dados que sugeriu melhorias para os problemas com maior incidência, otimizando, assim, o atendimento prestado aos usuários do Cooperate. A pesquisa classifica-se como quantitativa, com o objetivo descritivo e definida como um estudo de caso. A amostra é probabilística, com a amostragem aleatória simples, que foi composta por 95 colaboradores que fazem o uso regularmente do sistema. A coleta de dados foi feita através de dados primários com a aplicação dos questionários, elaborados com 18 questões fechadas e 2 questões abertas. Dessa maneira, depois de coletados os dados, eles foram processados e classificados de forma a permitir uma análise e interpretação destes, alcançando assim os objetivos citados anteriormente. Concluiu-se, no final do trabalho, que a grande dificuldade dos usuários em relação ao sistema é a falta de treinamento no início de suas atividades, dificuldade esta que faz com que ocorra maior incidência nos problemas, demostrando a importância de implementar uma ferramenta de Help Desk, para serem organizados e gerenciados todos esses problemas, melhorando o suporte prestado pelo setor de TI e, também, servindo de base para pesquisas futuras. | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.department | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC | pt_BR |
dc.publisher.initials | UPF | pt_BR |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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SOL2017Willian Dartora.pdf | Monografia Willian Dartora | 458,16 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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