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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1623
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.creator | Ribas, Barbara Gauza | - |
dc.date.accessioned | 2019-03-14T01:12:23Z | - |
dc.date.available | 2019-03-13 | - |
dc.date.available | 2019-03-14T01:12:23Z | - |
dc.date.issued | 2018-12-10 | - |
dc.identifier.citation | RIBAS, Barbara Gauza. Pesquisa de satisfação de clientes: um estudo na Empresa Varejista Alfa. 2018. 66 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2018. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1623 | - |
dc.description.provenance | Submitted by Chaline Barbosa (chaline@upf.br) on 2019-03-14T01:12:23Z No. of bitstreams: 1 PF2018Barbara Gauza Ribas.pdf: 543780 bytes, checksum: 535fb5def060eec5497db8a2f858d8b4 (MD5) | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2019-03-14T01:12:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PF2018Barbara Gauza Ribas.pdf: 543780 bytes, checksum: 535fb5def060eec5497db8a2f858d8b4 (MD5) Previous issue date: 2018-12-10 | en |
dc.language | por | pt_BR |
dc.publisher | Universidade de Passo Fundo | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Administração de empresas | pt_BR |
dc.subject | Marketing | pt_BR |
dc.subject | Pesquisa de satisfação | pt_BR |
dc.subject | Varejo | pt_BR |
dc.title | Pesquisa de satisfação de clientes: um estudo na Empresa Varejista Alfa | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | Medeiros, Janine Fleith de | - |
dc.description.resumo | Este estudo teve como objetivo a realização de uma pesquisa de satisfação de clientes na empresa varejista Alfa. Para tanto, utilizou-se primeiramente uma pesquisa exploratória de abordagem qualitativa, buscando-se identificar junto a consumidores de lojas varejistas de móveis e eletrodomésticos os atributos de satisfação de maior relevância. Após, utilizou-se de uma pesquisa descritiva de abordagem quantitativa, a fim de avaliar o grau de satisfação dos clientes da empresa em estudo em relação aos atributos elencados na primeira etapa. De maneira geral, identificou-se que a empresa possui um bom grau de satisfação, destacando-se positivamente os atributos de qualidade e variedade dos produtos oferecidos, montagem e entrega dos produtos, atendimento dos funcionários, limpeza do ambiente de loja, prazo e condições de pagamento, disponibilidade dos atendentes em resolver dúvidas ou problemas, assim como o interesse que é dado ao cliente. Por outro lado, notou-se que em aspectos como preço dos produtos, localização e facilidade de acesso a loja, serviço de pós-venda, disposição e organização do ambiente de loja, apresentação e instruções dos atendentes quanto aos produtos oferecidos, houve algumas citações negativas por parte dos clientes, necessitando de melhorias. | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.department | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC | pt_BR |
dc.publisher.initials | UPF | pt_BR |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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PF2018Barbara Gauza Ribas.pdf | Monografia Barbara Gauza Ribas | 531,04 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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