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dc.creatorGomes, Larissa de Oliveira-
dc.date.accessioned2019-09-10T23:22:30Z-
dc.date.available2019-09-10-
dc.date.available2019-09-10T23:22:30Z-
dc.date.issued2019-06-26-
dc.identifier.citationGOMES, Larissa de Oliveira. Qualidade dos serviços prestados por instituições financeiras: sob a ótica dos gestores das micro e pequenas empresas de Carazinho. 2019. 72 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Carazinho, RS, 2019.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.upf.br/handle/riupf/1725-
dc.description.provenanceSubmitted by Chaline Barbosa (chaline@upf.br) on 2019-09-10T23:22:30Z No. of bitstreams: 1 CAR2019Larissa de Oliveira Gomes.pdf: 469270 bytes, checksum: 2065af1d2dd234d3514ee00155dcbd38 (MD5)en
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2019-09-10T23:22:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CAR2019Larissa de Oliveira Gomes.pdf: 469270 bytes, checksum: 2065af1d2dd234d3514ee00155dcbd38 (MD5) Previous issue date: 2019-06-26en
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade de Passo Fundopt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectAdministração de empresaspt_BR
dc.subjectQualidade de serviçospt_BR
dc.subjectInstituições financeiraspt_BR
dc.subjectMicro e pequenos empresáriospt_BR
dc.subjectQualidade de créditopt_BR
dc.subjectPercepção de qualidadept_BR
dc.subjectExpectativaspt_BR
dc.titleQualidade dos serviços prestados por instituições financeiras: sob a ótica dos gestores das micro e pequenas empresas de Carazinhopt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Gardelin, João Paulo-
dc.description.resumoPerante o cenário econômico atual e as dificuldades financeiras que vem se presenciando, e a competitividade este estudo buscou analisar a qualidade de serviços ofertada por instituições financeiras aos micros e pequenos empresários varejistas da cidade de Carazinho, utilizando como ferramenta de pesquisa a escala SERVQUAL. Deste modo, teve como objetivo avaliar as percepções e expectativas referente a qualidade de serviço prestada pelas instituições financeiras, em especial a qualidade de crédito ofertada, utilizando as 5 dimensões da escala SERVQUAL. Perante a abordagem do problema, esta pesquisa se caracteriza como uma pesquisa quantitativa e a análise foi realizada através de análise estatística. A amostragem do presente estudo foi de 97 respondentes, definidos de forma não probabilística. Na coleta de dados foi utilizado como instrumento de coleta um questionário, escala SERVQUAL; os dados coletados foram analisados de forma estatística. Por meio das analises, pode-se perceber que as instituições financeiras no geral não vêm satisfazendo seus clientes de acordo com as expectativas e as percepções dos mesmos. Contudo, ao final deste estudos foram dadas sugestões para que as instituições financeiras possam se aperfeiçoar, principalmente no que tange em atender as necessidades reais dos clientes, para que possam satisfazer seus clientes será necessário que as instituições financeiras repensem a sua abordagem e métodos de avaliação para atendimento das necessidades dos clientes.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentFaculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEACpt_BR
dc.publisher.initialsUPFpt_BR
Aparece nas coleções:FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

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