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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1729
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.creator | Santos, Jonas Montana | - |
dc.date.accessioned | 2019-09-11T00:16:56Z | - |
dc.date.available | 2019-09-10 | - |
dc.date.available | 2019-09-11T00:16:56Z | - |
dc.date.issued | 2019-06-25 | - |
dc.identifier.citation | SANTOS, Jonas Montana. A qualidade do relacionamento e seu impacto na lealdade dos clientes da Rotoplastyc. 2019. 43 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Carazinho, RS, 2019. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1729 | - |
dc.description.provenance | Submitted by Chaline Barbosa (chaline@upf.br) on 2019-09-11T00:16:56Z No. of bitstreams: 1 CAR2019Jonas Montana Santos.pdf: 2883993 bytes, checksum: d3776870dba36a1b2c9a13f41ac15920 (MD5) | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2019-09-11T00:16:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CAR2019Jonas Montana Santos.pdf: 2883993 bytes, checksum: d3776870dba36a1b2c9a13f41ac15920 (MD5) Previous issue date: 2019-06-25 | en |
dc.language | por | pt_BR |
dc.publisher | Universidade de Passo Fundo | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Administração de empresas | pt_BR |
dc.subject | Relacionamento interorganizacional | pt_BR |
dc.subject | Qualidade do relacionamento | pt_BR |
dc.subject | Lealdade | pt_BR |
dc.title | A qualidade do relacionamento e seu impacto na lealdade dos clientes da Rotoplastyc | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | Antoni, Verner Luis | - |
dc.description.resumo | Este trabalho tem por objetivo avaliar se a qualidade do relacionamento impacta a lealdade dos clientes da Rotoplastyc. Assim sendo, o presente estudo justifica-se pelo fato da constante evolução dos concorrentes da empresa ter aumentado a disputa pelos clientes. Em vista disso, foram abordados os principais conceitos teóricos pertinentes ao comportamento de compra organizacional, relacionamento interorganizacional, qualidade do relacionamento e suas variáveis, bem como a importância da lealdade. Este trabalho representa um estudo quantitativo e descritivo, com o intuito de mensurar a qualidade do relacionamento e seu impacto junto a lealdade dos clientes. Foi elaborado através da aplicação de um questionário, utilizando-se a escala multi-itens, enviado por e-mail a 140 pontos de contato com clientes ativos nos últimos 12 meses na empresa, onde obteve-se 86 questionários respondidos como base para a análise dos dados. Dentre os principais resultados obtidos, inerente a qualidade do relacionamento na lealdade dos clientes, as variáveis que apresentaram a menor média foram o nível de recompra e o comprometimento dos clientes, e a variável de qualidade de relacionamento que mais influencia a lealdade do cliente foi a satisfação. Por isso, a empresa deve trabalhar a satisfação para aumentar a lealdade de seus clientes. Além disso, a adoção de determinadas ações pelos gerentes da Rotoplastyc focadas nas variáveis confiança, comprometimento, satisfação e recompra permitem aprimorar a qualidade do relacionamento e a lealdade dos clientes com a empresa. | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.department | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC | pt_BR |
dc.publisher.initials | UPF | pt_BR |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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CAR2019Jonas Montana Santos.pdf | Monografia Jonas Montana Santos | 2,82 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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