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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/2189
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.creator | Rambo, Djeinifer Luísa Henicka | - |
dc.date.accessioned | 2022-03-31T19:01:53Z | - |
dc.date.available | 2022-03-31 | - |
dc.date.available | 2022-03-31T19:01:53Z | - |
dc.date.issued | 2020-12-16 | - |
dc.identifier.citation | RAMBO, Djeinifer Luísa Henicka. Satisfação de clientes: estudo de caso na loja Miraguay de Chapada/RS. 2020. 21 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, 2020. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/2189 | - |
dc.description.provenance | Submitted by Fernanda Ferronato (fernandaf@upf.br) on 2022-03-31T19:01:53Z No. of bitstreams: 1 PF2020Djeinifer Luisa Henicka Rambo.pdf: 309537 bytes, checksum: f401bf431db90d7298c0e24b54085221 (MD5) | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2022-03-31T19:01:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PF2020Djeinifer Luisa Henicka Rambo.pdf: 309537 bytes, checksum: f401bf431db90d7298c0e24b54085221 (MD5) Previous issue date: 2020-12-16 | en |
dc.language | por | pt_BR |
dc.publisher | Universidade de Passo Fundo | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Administração de empresas | pt_BR |
dc.subject | Indicadores de Satisfação | pt_BR |
dc.subject | Grau de satisfação | pt_BR |
dc.subject | Varejo | pt_BR |
dc.title | Satisfação de clientes: estudo de caso na loja Miraguay de Chapada/RS | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | Cruz, Cassiana Maris Lima | - |
dc.description.resumo | O objetivo deste estudo foi medir o grau de satisfação dos clientes da Loja Miraguay localizada na cidade de Chapada/RS. O estudo implicou na revisão teórica e na realização de pesquisa, que foi concretizada em duas etapas: a primeira qualitativa/exploratória e a segunda quantitativa/descritiva. Na primeira etapa, foi aplicado um roteiro de entrevista para 15 clientes. Da análise das respostas foram gerados os indicadores de satisfação, que subsidiaram o instrumento de pesquisa da próxima etapa do estudo, aplicado para 87 clientes da loja. Todos os indicadores mostraram satisfação dos clientes, sendo em relação ao atendimento, aos produtos, ambiente/ponto de venda, preços e em relação à comunicação. Dessa maneira, a Loja Miraguay precisa manter a satisfação dos seus clientes, estabelecendo estratégias para manter e qualificar esses indicadores. | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.department | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC | pt_BR |
dc.publisher.initials | UPF | pt_BR |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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PF2020Djeinifer Luisa Henicka Rambo.pdf | Monografia Djeinifer Luísa Henicka Rambo | 302,28 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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