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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/722
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.creator | Secretti, Pablo | - |
dc.date.accessioned | 2015-08-20T14:53:20Z | - |
dc.date.available | 2015-08-20T14:53:20Z | - |
dc.date.issued | 2015-08-20 | - |
dc.identifier.citation | SECRETTI, Pablo. Ponto Frio: uma análise sobre a agilidade de resposta no Twitter e Reclame Aqui nos meses de julho a novembro de 2014. 2014. 55 f. Monografia (Bacharel em Publicidade e Propaganda). Curso de Publicidade e Propaganda. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2014. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/722 | - |
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dc.language | por | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Publicidade | pt_BR |
dc.subject | Redes sociais on-line | pt_BR |
dc.subject | Internet | pt_BR |
dc.subject | Defesa do consumidor | pt_BR |
dc.subject | Comportamento do consumidor | pt_BR |
dc.subject | Lojas de varejo | pt_BR |
dc.title | Ponto Frio: uma análise sobre a agilidade de resposta no Twitter e Reclame Aqui nos meses de julho a novembro de 2014 | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | Pereira, André da Silva | - |
dc.description.resumo | Intitulado "Ponto Frio: uma análise sobre a agilidade de resposta no Twitter e Reclame Aqui nos meses de julho a novembro de 2014", esta monografia tem como objetivo principal analisar a relação consumidor/reclamação/empresa nos meses de julho, agosto, setembro, outubro e novembro de 2014 no que tange velocidade de resposta do Ponto Frio, de modo a avaliar a satisfação do atendimento no Twitter e Reclame Aqui e sua velocidade. A metodologia empregada foi à bibliográfica e a descritiva. Sendo assim, os resultados obtidos junto aos prints foi que o Twitter obteve um atendimento mais rápido diante do Reclame Aqui, portanto mais satisfatório, porém o mesmo não pode ser afirmado sobre o segundo site. Portanto, conclui-se que o Twitter é um método que gera mais satisfação no público consumidor, e que em um futuro trabalho pode-se analisar, juntamente com o tempo, as respostas. | pt_BR |
Aparece nas coleções: | FAC - Curso de Publicidade e Propaganda - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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PF2014Pablo_Secretti.pdf | Monografia Pablo Secretti | 3,23 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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