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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1186
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.creator | Stella, Nadia Francescatto | - |
dc.date.accessioned | 2017-08-24T14:49:24Z | - |
dc.date.available | 2017-08-24 | - |
dc.date.available | 2017-08-24T14:49:24Z | - |
dc.date.issued | 2015-12-10 | - |
dc.identifier.citation | STELLA, Nadia Francescatto. Satisfação dos usuários: o caso da Autarquia Hospital Municipal São José. 2015. 122 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Lagoa Vermelha, RS, 2015. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1186 | - |
dc.description.provenance | Submitted by Fernanda Ferronato (fernandaf@upf.br) on 2017-08-24T14:49:24Z No. of bitstreams: 1 LVE2015Nadia Francescatto Stella.pdf: 512310 bytes, checksum: aac9466ef58e13367e304e81c822d1eb (MD5) | en |
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dc.language | por | pt_BR |
dc.publisher | Universidade de Passo Fundo | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Administração de empresas | pt_BR |
dc.subject | Satisfação dos usuários | pt_BR |
dc.subject | Qualidade na prestação de serviços | pt_BR |
dc.subject | Atendimento | pt_BR |
dc.title | Satisfação dos usuários: o caso da Autarquia Hospital Municipal São José | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | Gardelin, João Paulo | - |
dc.description.resumo | No atual contexto de mercados cada vez mais exigentes, a satisfação do usuário não deve ser tratada somente por um determinado setor especifico da organização, mais sim, a busca da qualidade nos serviços, deve ter o envolvimento e a preocupação de todos os setores da organização. Nesse contexto, o trabalho teve por objetivo geral identificar a percepção dos usuários da Autarquia Hospital Municipal São José em relação aos serviços prestados. Os objetivos específicos foram: conhecer as normas/estratégias da Instituição de como é seu funcionamento em relação ao atendimento dos usuários; identificar os atributos de satisfação, insatisfação e qualidade dos serviços prestados pela instituição; mensurar os índices de satisfação e qualidade dos serviços prestados e oferecidos pela instituição e apresentar sugestões e melhorias que a Instituição possa desenvolver para melhorar seu atendimento e a satisfação dos usuários. Trata-se de um estudo de caso, de forma exploratória e qualitativa, o que identificou os atributos relevantes sob o ponto de vista dos usuários e, após, possibilitou o desenvolvimento da etapa quantitativa e descritiva, que demonstrou o grau de satisfação dos clientes em relação aos atributos por eles considerados importantes, de uma maneira mais exata através de percentuais que facilitaram a realização de análises dos resultados obtidos. Os resultados indicam que os níveis de satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados pela Instituição num aspecto global são satisfatórios, porém é preciso melhorar alguns aspectos que se apresentaram insatisfeitos. Identificou-se que as variáveis relativas ao atendimento realizado pelos médicos e enfermeiras, limpeza e organização, conhecimentos, qualificação, atenção, comunicação e confiança dos profissionais e as variáveis relativas à estrutura física apresentaram índices satisfatórios, entretanto o tempo de espera para ser atendido pela equipe médica e de enfermagem, o acolhimento ao chegar a Instituição e a apresentação dos funcionários apresentaram índices maiores de insatisfação. | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.department | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC | pt_BR |
dc.publisher.initials | UPF | pt_BR |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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LVE2015Nadia Francescatto Stella.pdf | Monografia Nadia Francescatto Stella | 500,3 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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