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dc.creatorStella, Nadia Francescatto-
dc.date.accessioned2017-08-24T14:49:24Z-
dc.date.available2017-08-24-
dc.date.available2017-08-24T14:49:24Z-
dc.date.issued2015-12-10-
dc.identifier.citationSTELLA, Nadia Francescatto. Satisfação dos usuários: o caso da Autarquia Hospital Municipal São José. 2015. 122 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Lagoa Vermelha, RS, 2015.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.upf.br/handle/riupf/1186-
dc.description.provenanceSubmitted by Fernanda Ferronato (fernandaf@upf.br) on 2017-08-24T14:49:24Z No. of bitstreams: 1 LVE2015Nadia Francescatto Stella.pdf: 512310 bytes, checksum: aac9466ef58e13367e304e81c822d1eb (MD5)en
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dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade de Passo Fundopt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectAdministração de empresaspt_BR
dc.subjectSatisfação dos usuáriospt_BR
dc.subjectQualidade na prestação de serviçospt_BR
dc.subjectAtendimentopt_BR
dc.titleSatisfação dos usuários: o caso da Autarquia Hospital Municipal São Josépt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Gardelin, João Paulo-
dc.description.resumoNo atual contexto de mercados cada vez mais exigentes, a satisfação do usuário não deve ser tratada somente por um determinado setor especifico da organização, mais sim, a busca da qualidade nos serviços, deve ter o envolvimento e a preocupação de todos os setores da organização. Nesse contexto, o trabalho teve por objetivo geral identificar a percepção dos usuários da Autarquia Hospital Municipal São José em relação aos serviços prestados. Os objetivos específicos foram: conhecer as normas/estratégias da Instituição de como é seu funcionamento em relação ao atendimento dos usuários; identificar os atributos de satisfação, insatisfação e qualidade dos serviços prestados pela instituição; mensurar os índices de satisfação e qualidade dos serviços prestados e oferecidos pela instituição e apresentar sugestões e melhorias que a Instituição possa desenvolver para melhorar seu atendimento e a satisfação dos usuários. Trata-se de um estudo de caso, de forma exploratória e qualitativa, o que identificou os atributos relevantes sob o ponto de vista dos usuários e, após, possibilitou o desenvolvimento da etapa quantitativa e descritiva, que demonstrou o grau de satisfação dos clientes em relação aos atributos por eles considerados importantes, de uma maneira mais exata através de percentuais que facilitaram a realização de análises dos resultados obtidos. Os resultados indicam que os níveis de satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados pela Instituição num aspecto global são satisfatórios, porém é preciso melhorar alguns aspectos que se apresentaram insatisfeitos. Identificou-se que as variáveis relativas ao atendimento realizado pelos médicos e enfermeiras, limpeza e organização, conhecimentos, qualificação, atenção, comunicação e confiança dos profissionais e as variáveis relativas à estrutura física apresentaram índices satisfatórios, entretanto o tempo de espera para ser atendido pela equipe médica e de enfermagem, o acolhimento ao chegar a Instituição e a apresentação dos funcionários apresentaram índices maiores de insatisfação.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentFaculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEACpt_BR
dc.publisher.initialsUPFpt_BR
Appears in Collections:FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

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