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dc.creatorFerreira, Letícia da Rocha-
dc.date.accessioned2017-08-24T20:03:53Z-
dc.date.available2017-08-24-
dc.date.available2017-08-24T20:03:53Z-
dc.date.issued2015-12-05-
dc.identifier.citationFERREIRA, Letícia da Rocha. Atributos que configuram a qualidade no atendimento ao paciente: estudo de caso no setor de consultas do Hospital X. 2015. 58 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2015.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.upf.br/handle/riupf/1200-
dc.description.provenanceSubmitted by Fernanda Ferronato (fernandaf@upf.br) on 2017-08-24T20:03:53Z No. of bitstreams: 1 PF2015Leticia da Rocha Ferreira.pdf: 512170 bytes, checksum: aa665143378bd782c7c92e877d063c1e (MD5)en
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2017-08-24T20:03:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PF2015Leticia da Rocha Ferreira.pdf: 512170 bytes, checksum: aa665143378bd782c7c92e877d063c1e (MD5) Previous issue date: 2015-12-05en
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade de Passo Fundopt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectAdministração de empresaspt_BR
dc.subjectAtributospt_BR
dc.subjectQualidadept_BR
dc.subjectMarketing de serviços.pt_BR
dc.titleAtributos que configuram a qualidade no atendimento ao paciente: estudo de caso no setor de consultas do Hospital Xpt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Antoni, Verner Luis-
dc.description.resumoO presente trabalho de pesquisa constituiu um estudo de caso visando identificar os atributos de qualidade mais relevantes e marcantes do atendimento no Setor de Consultas do Hospital X, na cidade de Passo Fundo. Neste estudo de caso identificou-se o que o utilizador destes serviços considera como importante e quais os atributos de qualidade satisfazem as suas necessidades e vão ao encontro das suas expectativas. Após a etapa inicial de revisão da literatura considerada relevante sobre o assunto passou-se à coleta de dados, realizada através de pesquisa exploratória qualitativa, usando-se para tal a técnica de entrevistas em profundidade realizadas no próprio Setor de Consultas do Hospital X seja antes enquanto aguardavam pelo atendimento ou imediatamente após este ter sido realizado, tendo sido para estas entrevistas selecionadas nove elementos do sexo feminino e seis elementos do sexo masculino. As entrevistas realizadas focaram, sobretudo os atributos de qualidade referentes à tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurança e empatia e para cada um deles avaliaram-se as categorias e requisitos individuais desde as instalações, apresentação e número de funcionários, educação, gentileza, disponibilidade, simpatia, conhecimentos sobre os serviços oferecidos entre outros não menos importantes. Foram igualmente identificadas falhas e sugeridas ações visando a melhoria da qualidade do atendimento e a consequente uniformidade na prestação destes.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentFaculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEACpt_BR
dc.publisher.initialsUPFpt_BR
Aparece nas coleções:FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

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