Use este identificador para citar ou linkar para este item:
http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1200
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
---|---|---|
dc.creator | Ferreira, Letícia da Rocha | - |
dc.date.accessioned | 2017-08-24T20:03:53Z | - |
dc.date.available | 2017-08-24 | - |
dc.date.available | 2017-08-24T20:03:53Z | - |
dc.date.issued | 2015-12-05 | - |
dc.identifier.citation | FERREIRA, Letícia da Rocha. Atributos que configuram a qualidade no atendimento ao paciente: estudo de caso no setor de consultas do Hospital X. 2015. 58 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2015. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1200 | - |
dc.description.provenance | Submitted by Fernanda Ferronato (fernandaf@upf.br) on 2017-08-24T20:03:53Z No. of bitstreams: 1 PF2015Leticia da Rocha Ferreira.pdf: 512170 bytes, checksum: aa665143378bd782c7c92e877d063c1e (MD5) | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2017-08-24T20:03:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PF2015Leticia da Rocha Ferreira.pdf: 512170 bytes, checksum: aa665143378bd782c7c92e877d063c1e (MD5) Previous issue date: 2015-12-05 | en |
dc.language | por | pt_BR |
dc.publisher | Universidade de Passo Fundo | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Administração de empresas | pt_BR |
dc.subject | Atributos | pt_BR |
dc.subject | Qualidade | pt_BR |
dc.subject | Marketing de serviços. | pt_BR |
dc.title | Atributos que configuram a qualidade no atendimento ao paciente: estudo de caso no setor de consultas do Hospital X | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | Antoni, Verner Luis | - |
dc.description.resumo | O presente trabalho de pesquisa constituiu um estudo de caso visando identificar os atributos de qualidade mais relevantes e marcantes do atendimento no Setor de Consultas do Hospital X, na cidade de Passo Fundo. Neste estudo de caso identificou-se o que o utilizador destes serviços considera como importante e quais os atributos de qualidade satisfazem as suas necessidades e vão ao encontro das suas expectativas. Após a etapa inicial de revisão da literatura considerada relevante sobre o assunto passou-se à coleta de dados, realizada através de pesquisa exploratória qualitativa, usando-se para tal a técnica de entrevistas em profundidade realizadas no próprio Setor de Consultas do Hospital X seja antes enquanto aguardavam pelo atendimento ou imediatamente após este ter sido realizado, tendo sido para estas entrevistas selecionadas nove elementos do sexo feminino e seis elementos do sexo masculino. As entrevistas realizadas focaram, sobretudo os atributos de qualidade referentes à tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurança e empatia e para cada um deles avaliaram-se as categorias e requisitos individuais desde as instalações, apresentação e número de funcionários, educação, gentileza, disponibilidade, simpatia, conhecimentos sobre os serviços oferecidos entre outros não menos importantes. Foram igualmente identificadas falhas e sugeridas ações visando a melhoria da qualidade do atendimento e a consequente uniformidade na prestação destes. | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.department | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC | pt_BR |
dc.publisher.initials | UPF | pt_BR |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
---|---|---|---|---|
PF2015Leticia da Rocha Ferreira.pdf | Monografia Letícia da Rocha Ferreira | 500,17 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.