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dc.creatorBegnini, Marina Santin-
dc.date.accessioned2018-04-03T00:57:38Z-
dc.date.available2018-04-04-
dc.date.available2018-04-03T00:57:38Z-
dc.date.issued2017-12-01-
dc.identifier.citationBEGNINI, Marina Santin. Percepção da qualidade dos serviços prestados: um estudo no consultório odontológico Drª Lucena Mafaciolli. 2017. 56 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Casca, RS, 2017.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.upf.br/handle/riupf/1339-
dc.description.provenanceSubmitted by Juliana Salles (jsalles@upf.br) on 2018-04-03T00:57:38Z No. of bitstreams: 1 CAS2017Marina Santin Begnini.pdf: 271312 bytes, checksum: ef4d4b86d93b944ac34a77ffc47eebc4 (MD5)en
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dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade de Passo Fundopt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectAdministraçãopt_BR
dc.subjectMarketingpt_BR
dc.subjectServiçospt_BR
dc.subjectQualidadept_BR
dc.subjectExpectativapt_BR
dc.subjectPercepçãopt_BR
dc.titlePercepção da qualidade dos serviços prestados: um estudo no consultório odontológico Drª Lucena Mafaciollipt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Hermes, Lisiane Caroline Rodrigues-
dc.description.resumoEste trabalho teve como objetivo identificar a percepção dos pacientes quanto à qualidade dos serviços prestados pelo Consultório Odontológico Drª Lucena Mafaciolli. Este teve sua fundamentação teórica nas áreas de administração de marketing, serviços e clientes. Como método adotou-se a pesquisa descritiva, com abordagem quantitativa, na qual foi utilizada a escala Sevqual com aplicação de questonário fechado, o qual buscou mensurar as expectativas e percepções dos pacientes do consultório odontológico. Os questionários foram aplicados para uma amostra de 104 pacientes, selecionados por meio de amostragem probabilística aleatória simples. Diante da análise dos dados coletados, pode-se perceber que os pacientes estão satisfeitos com a qualidade dos serviços e atendimento do Consultório Odontológico Drª Lucena Mafaciolli nas dimensões confiabilidade, compreensão, segurança e empatia, com exceção das variáveis relacionadas aos elementos tangíveis, as quais obtiveram resultado negativo na pesquisa. A partir dos resultados, foram sugeridas ações de melhorias para a gestora do consultório odontológico.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentFaculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEACpt_BR
dc.publisher.initialsUPFpt_BR
Aparece nas coleções:FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

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