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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1339
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.creator | Begnini, Marina Santin | - |
dc.date.accessioned | 2018-04-03T00:57:38Z | - |
dc.date.available | 2018-04-04 | - |
dc.date.available | 2018-04-03T00:57:38Z | - |
dc.date.issued | 2017-12-01 | - |
dc.identifier.citation | BEGNINI, Marina Santin. Percepção da qualidade dos serviços prestados: um estudo no consultório odontológico Drª Lucena Mafaciolli. 2017. 56 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Casca, RS, 2017. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1339 | - |
dc.description.provenance | Submitted by Juliana Salles (jsalles@upf.br) on 2018-04-03T00:57:38Z No. of bitstreams: 1 CAS2017Marina Santin Begnini.pdf: 271312 bytes, checksum: ef4d4b86d93b944ac34a77ffc47eebc4 (MD5) | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2018-04-03T00:57:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CAS2017Marina Santin Begnini.pdf: 271312 bytes, checksum: ef4d4b86d93b944ac34a77ffc47eebc4 (MD5) Previous issue date: 2017-12-01 | en |
dc.language | por | pt_BR |
dc.publisher | Universidade de Passo Fundo | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Administração | pt_BR |
dc.subject | Marketing | pt_BR |
dc.subject | Serviços | pt_BR |
dc.subject | Qualidade | pt_BR |
dc.subject | Expectativa | pt_BR |
dc.subject | Percepção | pt_BR |
dc.title | Percepção da qualidade dos serviços prestados: um estudo no consultório odontológico Drª Lucena Mafaciolli | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | Hermes, Lisiane Caroline Rodrigues | - |
dc.description.resumo | Este trabalho teve como objetivo identificar a percepção dos pacientes quanto à qualidade dos serviços prestados pelo Consultório Odontológico Drª Lucena Mafaciolli. Este teve sua fundamentação teórica nas áreas de administração de marketing, serviços e clientes. Como método adotou-se a pesquisa descritiva, com abordagem quantitativa, na qual foi utilizada a escala Sevqual com aplicação de questonário fechado, o qual buscou mensurar as expectativas e percepções dos pacientes do consultório odontológico. Os questionários foram aplicados para uma amostra de 104 pacientes, selecionados por meio de amostragem probabilística aleatória simples. Diante da análise dos dados coletados, pode-se perceber que os pacientes estão satisfeitos com a qualidade dos serviços e atendimento do Consultório Odontológico Drª Lucena Mafaciolli nas dimensões confiabilidade, compreensão, segurança e empatia, com exceção das variáveis relacionadas aos elementos tangíveis, as quais obtiveram resultado negativo na pesquisa. A partir dos resultados, foram sugeridas ações de melhorias para a gestora do consultório odontológico. | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.department | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC | pt_BR |
dc.publisher.initials | UPF | pt_BR |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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CAS2017Marina Santin Begnini.pdf | Monografia Marina Santin Begnini | 264,95 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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