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Campo DCValorIdioma
dc.creatorRiboldi, Vagner Martini-
dc.date.accessioned2018-04-10T05:10:12Z-
dc.date.available2018-04-11-
dc.date.available2018-04-10T05:10:12Z-
dc.date.issued2017-12-12-
dc.identifier.citationRIBOLDI, Vagner Martini. Grau de motivação e satisfação dos colaboradores e a sua relação com a satisfação dos clientes de uma empresa varejista da construção civil. 2017. 111 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Sarandi, RS, 2017.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.upf.br/handle/riupf/1354-
dc.description.provenanceSubmitted by Chaline Barbosa (chaline@upf.br) on 2018-04-10T05:10:12Z No. of bitstreams: 1 SAR2017Vagner Martini Riboldi.pdf: 1173244 bytes, checksum: 8cab67933526269dde589fa0e9d31a13 (MD5)en
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2018-04-10T05:10:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SAR2017Vagner Martini Riboldi.pdf: 1173244 bytes, checksum: 8cab67933526269dde589fa0e9d31a13 (MD5) Previous issue date: 2017-12-12en
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade de Passo Fundopt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectAdministração de empresaspt_BR
dc.subjectMotivaçãopt_BR
dc.subjectSatisfaçãopt_BR
dc.subjectClientespt_BR
dc.titleGrau de motivação e satisfação dos colaboradores e a sua relação com a satisfação dos clientes de uma empresa varejista da construção civilpt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Beck, Nelson Germano-
dc.description.resumoDiante das grandes mudanças no cenário econômico mundial e perante a competitividade a qual as empresas estão vulneráveis, a busca pelo aperfeiçoamento e conhecimento e pela motivação e satisfação dos funcionários juntamente com a satisfação dos clientes, tornou-se um fator determinante para o sucesso da organização. Com isso, surgiu a oportunidade de se fazer uma pesquisa que pudesse medir o grau de satisfação e motivação dos funcionários e a sua possível relação com a satisfação dos clientes da empresa Marcos da Conceição Almeida (Casa & Construção), quanto aos seus fatores relacionados à parte interna da empresa, voltada aos funcionários, e a parte externa, voltada aos clientes. Este trabalho foi desenvolvido através de estudos relacionados à gestão de pessoas e marketing. Com relação a metodologia utilizada, foi realizada a primeira etapa da pesquisa com os funcionários, onde foram disponibilizados no primeiro momento questões quantitativas descritivas e no segundo momento qualitativa exploratória, com questionários abertos e fechados aplicadas a 16 colaboradores, com o objetivo de detectar os principais fatores e mensurar qual o grau de satisfação e motivação dos mesmos, após levantados todos os dados, os mesmos foram tabulados com métodos estatísticos e representados em forma de gráficos e tabelas, revelando em percentuais que grande parte dos funcionários da empresa encontra-se satisfeitos. A segunda etapa da pesquisa foi realizada com os clientes, onde foram disponibilizadas questões quantitativas descritivas no primeiro momento e em seguida questões abertas de múltiplas escolhas. Foram entrevistados 90 clientes com o objetivo de mensurar o grau de satisfação dos mesmos, nessa etapa os dados levantados foram tabulados com métodos estatísticos e representados em forma de gráficos. Com o presente estudo podemos perceber que em todas as variáveis, foi encontrado um índice de satisfação considerável dos clientes em relação aos produtos e serviços prestados pela empresa, enquanto a porcentagem de clientes insatisfeitos é bem baixa, percebendo que a empresa, através da sua forma de trabalho, está conseguindo satisfazer seus clientes em geral, entretanto devem-se aproveitar os resultados do presente estudo para aprimorar cada vez mais a qualidade nos produtos e serviços, fazendo com que cada vez mais os índices de insatisfação sejam menores.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentFaculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEACpt_BR
dc.publisher.initialsUPFpt_BR
Aparece nas coleções:FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

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