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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1366
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.creator | Fiore, Edegar José | - |
dc.date.accessioned | 2018-04-11T04:18:26Z | - |
dc.date.available | 2018-04-12 | - |
dc.date.available | 2018-04-11T04:18:26Z | - |
dc.date.issued | 2017-12-06 | - |
dc.identifier.citation | FIORE, Edegar José. Gestão de prestação de serviço e satisfação do consumidor: um estudo com os associados de uma cooperativa de crédito. 2017. 56 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Sarandi, RS, 2017. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1366 | - |
dc.description.provenance | Submitted by Chaline Barbosa (chaline@upf.br) on 2018-04-11T04:18:26Z No. of bitstreams: 1 SAR2017Edegar Jose Fiori.pdf: 238827 bytes, checksum: 6d9e82e82e132055cf9cf783efd2c7a3 (MD5) | en |
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dc.language | por | pt_BR |
dc.publisher | Universidade de Passo Fundo | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Administração de empresas | pt_BR |
dc.subject | Nível de satisfação | pt_BR |
dc.subject | Prestação de serviços | pt_BR |
dc.subject | Associados | pt_BR |
dc.subject | Cooperativa | pt_BR |
dc.title | Gestão de prestação de serviço e satisfação do consumidor: um estudo com os associados de uma cooperativa de crédito | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | Rodrigues, Daniel | - |
dc.description.resumo | Na busca pela diferenciação competitiva as cooperativas procuram empregar um atendimento distintivo focado nas necessidades dos usuários, usando de estratégias pontuais para alavancar suas vendas, com o intuito de aumentar constantemente a satisfação de seus usuários. O presente estudo teve como objetivo como a prestação de serviços influencia na satisfação dos usuários de uma cooperativa de credito de Sarandi-RS. Os procedimentos metodológicos da pesquisa envolveram uma abordagem qualitativa e quantitativo, com caráter exploratório e descritivo, respectivamente. A amostra foi composta por 90 usuários, divididos em 3 grupos, associados pessoa física e jurídica e não associados a cooperativa. Como instrumentos de coleta, foram realizadas entrevistas exploratórias que serviram de subsídios para a construção do questionário, composto por 23 questões, divididos em 2 blocos. Os resultados foram analisados, primeiramente, com a análise de conteúdo das entrevistas e posterior testes estatísticos dos resultados obtidos com os questionários. O atendimento que os usuários recebem da Cooperativa mostrou-se satisfatório com suas expectativas com 93,3%, assim como, a comparação com os concorrentes com 70%, mostrando que cada vez mais as Cooperativas estão se destacando quando se compara-se a Bancos tradicionais do Brasil. | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.department | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC | pt_BR |
dc.publisher.initials | UPF | pt_BR |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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SAR2017Edegar Jose Fiori.pdf | Monografia Edegar José Fiore | 233,23 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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