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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1369
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.creator | Orio, Taíse Maria | - |
dc.date.accessioned | 2018-04-11T05:07:04Z | - |
dc.date.available | 2018-04-12 | - |
dc.date.available | 2018-04-11T05:07:04Z | - |
dc.date.issued | 2017-11-28 | - |
dc.identifier.citation | ORIO, Taíse Maria. Qualidade dos serviços: o caso da Unidade Básica de Saúde de Constantina-RS. 2017. 95 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Sarandi, RS, 2017. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1369 | - |
dc.description.provenance | Submitted by Chaline Barbosa (chaline@upf.br) on 2018-04-11T05:07:04Z No. of bitstreams: 1 SAR2017Taise Maria Orio.pdf: 896196 bytes, checksum: d6a5b34de08bc8e872999b413c188807 (MD5) | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2018-04-11T05:07:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SAR2017Taise Maria Orio.pdf: 896196 bytes, checksum: d6a5b34de08bc8e872999b413c188807 (MD5) Previous issue date: 2017-11-28 | en |
dc.language | por | pt_BR |
dc.publisher | Universidade de Passo Fundo | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Administração de empresas | pt_BR |
dc.subject | Qualidade dos serviços | pt_BR |
dc.subject | Satisfação | pt_BR |
dc.subject | Unidade Básica de Saúde | pt_BR |
dc.title | Qualidade dos serviços: o caso da Unidade Básica de Saúde de Constantina-RS | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | Bortolon, Clodovi | - |
dc.description.resumo | Este trabalho teve por objetivo analisar a qualidade dos serviços prestados na Unidade Básica de Saúde do município de Constantina-RS e, sua relação com o nível de satisfação dos seus usuários. O estudo se caracteriza como pesquisa exploratória, na primeira etapa e descritiva na segunda. Para a análise de dados foram utilizados os dois métodos: qualitativo e quantitativo. O procedimento técnico aplicado foi um estudo de caso. Na parte qualitativa foram feitas dez entrevistas em profundidade com a finalidade de levantar atributos relacionados à prestação dos serviços de saúde pública; na sequência, na etapa quantitativa, foram aplicados questionários aos 85 usuários da amostra, com o intuito de mensurar a qualidade dos serviços prestados. O usuário pode manifestar a sua satisfação através de uma escala com vários graus de intensidade em cada questão. Os resultados do estudo apresentaram que a qualidade dos serviços prestados pela UBS está diretamente relacionada com a satisfação de seus usuários. Os dados demonstraram uma notável disparidade entre todas as respostas. Muitos estão satisfeitos, já para outros há falta de sensibilização pelos profissionais e baixa confiabilidade da UBS. A partir do resultado foram sugeridas ações para os gestores municipais de saúde trabalharem ativamente na qualificação dos serviços de saúde prestados os e atentarem ao máximo para não envolver questões políticas, buscando fazer da saúde pública do município um exemplo de igualdade, respeito e satisfação de todos os que utilizarem os serviços. | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.department | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC | pt_BR |
dc.publisher.initials | UPF | pt_BR |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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SAR2017Taise Maria Orio.pdf | Monografia Taíse Maria Orio | 875,19 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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