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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1451
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.creator | Miranda, Mirian Santana | - |
dc.date.accessioned | 2018-08-08T23:46:51Z | - |
dc.date.available | 2018-08-10 | - |
dc.date.available | 2018-08-08T23:46:51Z | - |
dc.date.issued | 2018-06-26 | - |
dc.identifier.citation | MIRANDA, Mirian Santana. Percepção dos stakeholders da marca Fisk na cidade de Não-Me-Toque/RS. 2018. 52 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Carazinho, RS, 2018. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1451 | - |
dc.description.provenance | Submitted by Chaline Barbosa (chaline@upf.br) on 2018-08-08T23:46:51Z No. of bitstreams: 1 CAR2018Mirian Santana Miranda.pdf: 276353 bytes, checksum: 7a34f5e29b931fc3bc3d9da3a1a0c2fd (MD5) | en |
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dc.language | por | pt_BR |
dc.publisher | Universidade de Passo Fundo | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Administração de empresas | pt_BR |
dc.subject | Marca | pt_BR |
dc.subject | Stakeholders | pt_BR |
dc.subject | Ensino | pt_BR |
dc.title | Percepção dos stakeholders da marca Fisk na cidade de Não-Me-Toque/RS | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | Meurer, Aline Mara | - |
dc.description.resumo | Atualmente, a disputa pela preferência do consumidor não está restrita apenas aos aspectos tradicionais de mercado. Assim, as empresas devem buscar elementos de diferenciação para se destacar e atrair o interesse dos seus consumidores e perscrutar potenciais consumidores. Este trabalho fundamenta-se em uma pesquisa qualitativa que teve por objetivo compreender os ativos da marca da escola Fisk frente aos seus diferentes stakeholders. Para tanto, utilizaram-se as medidas diretas de avaliação de desempenho de uma marca propostas por Louro (2000), em um estudo que buscou determinar modelos de avaliação de marca. A pesquisa em dados primários foi realizada através de entrevistas, mediante a utilização de roteiro composto por questões referentes às dimensões lealdade, notoriedade, qualidade percebida e associações à marca, além de técnicas projetivas, com trinta e seis sujeitos, divididos em seis subpopulações, que correspondem a diferentes públicos que interagem com a instituição. Os resultados foram analisados seguindo-se a metodologia de análise de conteúdo apresentada pelos autores que dão sustentação ao referencial teórico abordado no trabalho. Portanto, em relação à dimensão notoriedade, está claro que a marca FISK é conhecida e familiar para todo o público que respondeu, pois é uma marca que apresenta um método eficaz, tornando-se referência na cidade no ensino de idiomas, quanto ao conjunto ‘associações’ que foram aprofundadas através de técnicas projetivas. A marca FISK origina sentimentos positivos, pois é descrita como uma marca que transmite confiança, seriedade, inteligência, organização, acolhimento, reconhecimento e força. Com relação à terceira dimensão avaliada, indicadores de qualidade para uma escola, os stakeholders destacaram em primeiro lugar, os profissionais e professores qualificados, bem como o material eficaz e o ensino, como ativos significativos no que tange à percepção deles de qualidade. Em relação à última dimensão avaliada, que se refere à lealdade, fica evidente que a marca inspira confiança a todos os entrevistados, desta maneira, consumidores satisfeitos podem facilmente comprar e optar novamente pelo ensino e, consequentemente escolherá a marca Fisk. | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.department | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC | pt_BR |
dc.publisher.initials | UPF | pt_BR |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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CAR2018Mirian Santana Miranda.pdf | Monografia Mirian Santana Miranda | 269,88 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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