Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1617
Registro completo de metadatos
Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.creatorHoszczaruk, Evelyn Guimarães Giacometti-
dc.date.accessioned2019-03-13T23:21:02Z-
dc.date.available2019-03-13-
dc.date.available2019-03-13T23:21:02Z-
dc.date.issued2018-12-12-
dc.identifier.citationHOSZCZARUK, Evelyn Guimarães Giacometti. Avaliação da qualidade percebida em serviços pelos clientes do Centro de Treinamento Gean Thai. 2018. 59 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Lagoa Vermelha, RS, 2018.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.upf.br/handle/riupf/1617-
dc.description.provenanceSubmitted by Chaline Barbosa (chaline@upf.br) on 2019-03-13T23:21:02Z No. of bitstreams: 1 LVE2018Evelyn Guimaraes Giacometti Hoszczaruk.pdf: 468783 bytes, checksum: 8bc680d40a056a721120343502137b47 (MD5)en
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2019-03-13T23:21:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LVE2018Evelyn Guimaraes Giacometti Hoszczaruk.pdf: 468783 bytes, checksum: 8bc680d40a056a721120343502137b47 (MD5) Previous issue date: 2018-12-12en
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade de Passo Fundopt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectAdministração de empresaspt_BR
dc.subjectMarketingpt_BR
dc.subjectQualidade percebidapt_BR
dc.subjectServiçospt_BR
dc.titleAvaliação da qualidade percebida em serviços pelos clientes do Centro de Treinamento Gean Thaipt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Gardelin, João Paulo-
dc.description.resumoEste trabalho teve por objetivo estudar a percepção dos alunos quanto à qualidade da prestação dos serviços no Centro de Treinamento Gean Thai, no município de Erechim/RS, fazendo uso das teorias sobre serviços definidas por autores da área, tais como Lovelock e Wright (2006), Kotler (2000), Parasuraman (1985), Cobra (2009), entre outros. Foram identificadas as variáveis que influenciam a percepção dos usuários nas cinco dimensões da qualidade dos serviços, sendo elas aspectos tangíveis, confiabilidade, presteza, empatia e segurança (PARASURAMAN, et. al, 1985). Por meio de pesquisa qualitativa, buscou-se validar as variáveis identificadas no âmbito da prestação do serviço pela academia; na sequência, as questões foram formuladas e adequadas à escala SERVQUAL, que buscou mensurar as percepções e expectativas dos alunos do Centro de Treinamento Gean Thai. Os resultados do estudo apresentaram que a qualidade percebida pelos alunos está diretamente ligada com a qualificação e bom atendimento pelo gestor/professor, bem como com a importância de atender seus alunos com presteza e gentileza, sempre respeitando seus limites. Todas as dimensões mostram resultado negativo, sendo a falta de espaço e horários para as turmas, a falta de cobrança para manter a disciplina durante as aulas e a falta de atenção com os alunos, são os itens que tem maior disparidade entre as percepções e expectativas dos usuários. A partir dos resultados, foram sugeridas melhorias para o gestor da academia trabalharem na qualificação do serviço prestado em cada uma das dimensões de serviço.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentFaculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEACpt_BR
dc.publisher.initialsUPFpt_BR
Aparece en las colecciones: FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
LVE2018Evelyn Guimaraes Giacometti Hoszczaruk.pdfMonografia Evelyn Guimarães Giacometti Hoszczaruk457,8 kBAdobe PDFVisualizar/Abrir
Mostrar el registro sencillo del ítem Recomiende este ítem


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.