Use este identificador para citar ou linkar para este item:
http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1622
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
---|---|---|
dc.creator | Olliari, Fernanda | - |
dc.date.accessioned | 2019-03-14T01:01:50Z | - |
dc.date.available | 2019-03-13 | - |
dc.date.available | 2019-03-14T01:01:50Z | - |
dc.date.issued | 2018-12-06 | - |
dc.identifier.citation | OLLIARI, Fernanda. Satisfação de clientes: análise do atendimento prestado pela Boutique Francis. 2018. 99 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2018. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1622 | - |
dc.description.provenance | Submitted by Chaline Barbosa (chaline@upf.br) on 2019-03-14T01:01:50Z No. of bitstreams: 1 PF2018Fernanda Olliari.pdf: 754840 bytes, checksum: b2eaf37353033bfd24663019a3190747 (MD5) | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2019-03-14T01:01:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PF2018Fernanda Olliari.pdf: 754840 bytes, checksum: b2eaf37353033bfd24663019a3190747 (MD5) Previous issue date: 2018-12-06 | en |
dc.language | por | pt_BR |
dc.publisher | Universidade de Passo Fundo | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Administração de empresas | pt_BR |
dc.subject | Atendimento | pt_BR |
dc.subject | Fidelização | pt_BR |
dc.subject | Satisfação | pt_BR |
dc.title | Satisfação de clientes: análise do atendimento prestado pela Boutique Francis | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | Hermes, Lisiane Caroline Rodrigues | - |
dc.description.resumo | A satisfação dos clientes constitui-se como um membro essencial para as empresas que devem sempre buscar estratégias que visem à fidelidade do cliente, por meio do atendimento. Nesse sentido, o presente trabalho teve como objetivo investigar a influência do atendimento na satisfação dos clientes da Boutique Francis. A pesquisa se desenvolveu com abordagem quantitativa, com uma amostra de oitenta e cinco clientes da loja. A técnica de coleta de dados foi feita através da aplicação de um questionário composto por três blocos com quarenta e duas perguntas fechadas e em seguida três perguntas abertas. O primeiro bloco sendo o perfil, o segundo sobre atendimento e a terceira sobre satisfação, em seguida as perguntas abertas. Os resultados encontrados demonstram que os aspectos que deram maior índice de satisfação e mais vezes citados pelos clientes foram: atendimento e a qualidade nos produtos. Em contrapartida, considerando a escala utilizada as promoções e o preço ofertados aos clientes tiveram resultados inferiores. Assim, com o propósito de alcançar melhores índices, em relação à satisfação dos consumidores, foram apresentadas propostas e soluções. | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.department | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC | pt_BR |
dc.publisher.initials | UPF | pt_BR |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
---|---|---|---|---|
PF2018Fernanda Olliari.pdf | Monografia Fernanda Olliari | 737,15 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.