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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1622| metadata.dc.type: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Title: | Satisfação de clientes: análise do atendimento prestado pela Boutique Francis |
| metadata.dc.creator: | Olliari, Fernanda |
| metadata.dc.contributor.advisor1: | Hermes, Lisiane Caroline Rodrigues |
| metadata.dc.description.resumo: | A satisfação dos clientes constitui-se como um membro essencial para as empresas que devem sempre buscar estratégias que visem à fidelidade do cliente, por meio do atendimento. Nesse sentido, o presente trabalho teve como objetivo investigar a influência do atendimento na satisfação dos clientes da Boutique Francis. A pesquisa se desenvolveu com abordagem quantitativa, com uma amostra de oitenta e cinco clientes da loja. A técnica de coleta de dados foi feita através da aplicação de um questionário composto por três blocos com quarenta e duas perguntas fechadas e em seguida três perguntas abertas. O primeiro bloco sendo o perfil, o segundo sobre atendimento e a terceira sobre satisfação, em seguida as perguntas abertas. Os resultados encontrados demonstram que os aspectos que deram maior índice de satisfação e mais vezes citados pelos clientes foram: atendimento e a qualidade nos produtos. Em contrapartida, considerando a escala utilizada as promoções e o preço ofertados aos clientes tiveram resultados inferiores. Assim, com o propósito de alcançar melhores índices, em relação à satisfação dos consumidores, foram apresentadas propostas e soluções. |
| Keywords: | Administração de empresas Atendimento Fidelização Satisfação |
| metadata.dc.language: | por |
| metadata.dc.publisher.country: | Brasil |
| Publisher: | Universidade de Passo Fundo |
| metadata.dc.publisher.initials: | UPF |
| metadata.dc.publisher.department: | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC |
| Citation: | OLLIARI, Fernanda. Satisfação de clientes: análise do atendimento prestado pela Boutique Francis. 2018. 99 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2018. |
| metadata.dc.rights: | Acesso Aberto |
| URI: | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1622 |
| Issue Date: | 6-Dec-2018 |
| Appears in Collections: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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|---|---|---|---|---|
| PF2018Fernanda Olliari.pdf | Monografia Fernanda Olliari | 737,15 kB | Adobe PDF | View/Open |
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