Tipo:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título:	Satisfação dos associados: estudo de caso na Cresol de Nova Araçá
Autor(es):	Garda, Milena Abatti
Primeiro Orientador:	Pires, Jucélia de Fátima
Resumo:	A satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho percebido de um produto em relação às expectativas do comprador. O que se percebe é que muitas empresas ainda não atentaram para a importância dos serviços aos clientes. Sendo assim, o objetivo do trabalho é identificar qual o nível de satisfação dos associados da Cooperativa de Crédito Rural Com Interação Solidaria de Nova Araçá-RS. Para tanto, utilizou-se primeiramente uma pesquisa exploratória de abordagem qualitativa, buscou-se identificar junto com os associados os atributos de maior relevância. Após utilizou-se de uma pesquisa descritiva de abordagem quantitativa, a fim de avaliar o nível de satisfaço dos associados da cooperativa em estudo em relação aos atributos elencados na primeira etapa. De maneira geral identificou-se que a cooperativa possui um bom nível de satisfação, em relação aos serviços prestados. Percebendo que a Cresol através de sua forma de trabalho tem conseguido satisfazer seus associados principalmente ao que se refere ao atendimento prestado aos associados, entretanto deve se aproveitar os resultados do presente estudo para aprimorar cada vez mais a qualidade nos serviços prestados que possibilitem ainda mais a diminuição ou desaparecimento de associados insatisfeitos, com isto foram sugeridas ações de melhorias para os pontos totalmente insatisfeito e insatisfeitos como: reavaliação dos equipamentos, instalações e materias da agência, pesquisa da concorrência, prevenir e controlar falhas, melhorias no estacionamento, melhorias nos aplicativos da agência, pesquisa de mercado em relação as taxas de juro, implementação de prazos mais estendidos de pagamentos em algumas modalidades e uma pesquisa com os associados, para melhoria no tempo de espera para liberação do crédito.
Palavras-chave:	Administração de empresas Serviços Satisfação do cliente Cooperativismo
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Universidade de Passo Fundo
Sigla da Instituição:	UPF
Faculdade, Instituto ou Departamento:	Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC
Citação:	GARDA, Milena Abatti. Satisfação dos associados: estudo de caso na Cresol de Nova Araçá. 2019. 62 f. Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Casca, 2019.
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1999
Data do documento:	4-Dez-2019
Aparece nas coleções:	FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

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