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dc.creatorColeraus, Janaína-
dc.date.accessioned2015-02-23T18:03:01Z
dc.date.available2015-02-23T18:03:01Z
dc.date.issued2015-02-23-
dc.identifier.citationCOLERAUS, Janaína. Estudo de gestão de processos na Clínica Cedil. 2014. 90 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Carazinho, RS, 2014.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.upf.br/handle/riupf/443-
dc.description.provenanceSubmitted by Jucelei Domingues (jucelei@upf.br) on 2015-02-23T18:03:01Z No. of bitstreams: 1 CAR2014Janaina_Coleraus.pdf: 1649615 bytes, checksum: 26f17bea804761669197cd31b2422fcb (MD5)en
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dc.languageporpt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectAdministraçãopt_BR
dc.subjectProcesso administrativopt_BR
dc.subjectAdministração de pessoalpt_BR
dc.titleEstudo de gestão de processos na Clínica Cedilpt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Büllau, Hélio-
dc.description.resumoOs processos são e envolvem toda e qualquer atividade de uma organização, por isso, a adequada gestão dos processos de negócio de uma empresa torna-se ferramenta vital para garantir a sua sustentabilidade no contexto empresarial. Este trabalho tem como objetivos desenvolver uma proposta de melhoria dos processos de atendimento ao cliente na Clínica Cedil Diagnóstico por Imagem, a partir do mapeamento do processo atual, e com isso, identificar os principais gargalos e oportunidades da melhoria no processo, e ainda as dificuldades, percepções e expectativas de clientes, funcionários e gestores. Para isso, realizou-se um estudo de caso, exploratório e descritivo, de caráter qualitativo. Através de, observações, entrevistas, o processo atual foi mapeado, formalizado na notação BPMN e validado. O estudo apresenta as percepções dos clientes e funcionários em relação ao processo avaliado, com foco nas interações do setor de recepção. Os resultados obtidos indicam uma série de melhorias na organização do fluxo de trabalho do setor de recepção e suas interações com os mais setores, buscando otimizar o processo de atendimento. Além disso, foi possível identificar que, embora, internamente existam oportunidades de melhoria no processo, a qualidade percebida pelos clientes corresponde às suas expectativas.pt_BR
Aparece nas coleções:FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

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