metadata.dc.type:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título :	Estudo de gestão de processos na Clínica Cedil
metadata.dc.creator:	Coleraus, Janaína
metadata.dc.contributor.advisor1:	Büllau, Hélio
metadata.dc.description.resumo:	Os processos são e envolvem toda e qualquer atividade de uma organização, por isso, a adequada gestão dos processos de negócio de uma empresa torna-se ferramenta vital para garantir a sua sustentabilidade no contexto empresarial. Este trabalho tem como objetivos desenvolver uma proposta de melhoria dos processos de atendimento ao cliente na Clínica Cedil Diagnóstico por Imagem, a partir do mapeamento do processo atual, e com isso, identificar os principais gargalos e oportunidades da melhoria no processo, e ainda as dificuldades, percepções e expectativas de clientes, funcionários e gestores. Para isso, realizou-se um estudo de caso, exploratório e descritivo, de caráter qualitativo. Através de, observações, entrevistas, o processo atual foi mapeado, formalizado na notação BPMN e validado. O estudo apresenta as percepções dos clientes e funcionários em relação ao processo avaliado, com foco nas interações do setor de recepção. Os resultados obtidos indicam uma série de melhorias na organização do fluxo de trabalho do setor de recepção e suas interações com os mais setores, buscando otimizar o processo de atendimento. Além disso, foi possível identificar que, embora, internamente existam oportunidades de melhoria no processo, a qualidade percebida pelos clientes corresponde às suas expectativas.
Palabras clave :	Administração Processo administrativo Administração de pessoal
metadata.dc.language:	por
Citación :	COLERAUS, Janaína. Estudo de gestão de processos na Clínica Cedil. 2014. 90 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Carazinho, RS, 2014.
metadata.dc.rights:	Acesso Aberto
URI :	http://repositorio.upf.br/handle/riupf/443
Fecha de publicación :	23-feb-2015
Aparece en las colecciones:	FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

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