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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/659
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.creator | Marcon, Érico | - |
dc.date.accessioned | 2015-08-14T14:23:12Z | - |
dc.date.available | 2015-08-14T14:23:12Z | - |
dc.date.issued | 2015-08-14 | - |
dc.identifier.citation | MARCON, Érico. O processo de conquista e fidelização clientes no ramo de supermercados. 2014. 97 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2014. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/659 | - |
dc.description.provenance | Submitted by Jucelei Domingues (jucelei@upf.br) on 2015-08-14T14:23:12Z No. of bitstreams: 1 PF2014Erico_Marcon.pdf: 669423 bytes, checksum: caaadca21a3fad52367d4dd7b7433cf0 (MD5) | en |
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dc.language | por | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Administração de empresas | pt_BR |
dc.subject | Lojas de varejo | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
dc.subject | Fidelização de clientes | pt_BR |
dc.title | O processo de conquista e fidelização clientes no ramo de supermercados | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | Medeiros, Janine Fleith de | - |
dc.description.resumo | Este trabalho objetiva determinar quais os atributos do mix de varejo necessários para o consumidor se fidelizar ao Supermercado Vedana e Marcon e elaborar um plano de relacionamento para a empresa, portanto abordou-se o problema de forma mista, a primeira pesquisa, de cunho qualitativo, visava determinar, conforme entrevista com cliente e nãoclientes, atributos de maior valor para a recompra, atributos esses que foram identificados como atendimento, localização, preço, variedade e ambiente, com os mesmos gerou-se cenário com a intenção de determinar a importância de cada atributo em um cenário de variação de características positivas com negativas. A análise se deu por meio dos softwares SPSS e Excel, gerando gráficos e cruzamentos de dados, para determinar a existência de variação na escolha dos cenário conforme variáveis demográficas ou de hábitos de compra. Os principais resultados apontam que apesar de individualmente os atributos serem importantes, o consumidor ampliará sua concepção ao todo, isto é, mesmo que hajam atributos positivamente qualificadores, o cenário deve ser positivo numa visão geral, sendo que não houveram variações consideráveis devido às características demográficas ou de hábitos de compra. Sugeriu-se portanto, um plano onde se abordam todos os atributos, melhorando todos de forma gradativa e condizente com o faturamento e porte da empresa. | pt_BR |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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PF2014Erico_Marcon.pdf | Monografia Érico Marcon | 653,73 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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