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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/659
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Título: | O processo de conquista e fidelização clientes no ramo de supermercados |
Autor(es): | Marcon, Érico |
Primeiro Orientador: | Medeiros, Janine Fleith de |
Resumo: | Este trabalho objetiva determinar quais os atributos do mix de varejo necessários para o consumidor se fidelizar ao Supermercado Vedana e Marcon e elaborar um plano de relacionamento para a empresa, portanto abordou-se o problema de forma mista, a primeira pesquisa, de cunho qualitativo, visava determinar, conforme entrevista com cliente e nãoclientes, atributos de maior valor para a recompra, atributos esses que foram identificados como atendimento, localização, preço, variedade e ambiente, com os mesmos gerou-se cenário com a intenção de determinar a importância de cada atributo em um cenário de variação de características positivas com negativas. A análise se deu por meio dos softwares SPSS e Excel, gerando gráficos e cruzamentos de dados, para determinar a existência de variação na escolha dos cenário conforme variáveis demográficas ou de hábitos de compra. Os principais resultados apontam que apesar de individualmente os atributos serem importantes, o consumidor ampliará sua concepção ao todo, isto é, mesmo que hajam atributos positivamente qualificadores, o cenário deve ser positivo numa visão geral, sendo que não houveram variações consideráveis devido às características demográficas ou de hábitos de compra. Sugeriu-se portanto, um plano onde se abordam todos os atributos, melhorando todos de forma gradativa e condizente com o faturamento e porte da empresa. |
Palavras-chave: | Administração de empresas Lojas de varejo Satisfação do consumidor Fidelização de clientes |
Idioma: | por |
Citação: | MARCON, Érico. O processo de conquista e fidelização clientes no ramo de supermercados. 2014. 97 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2014. |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/659 |
Data do documento: | 14-Ago-2015 |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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