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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/820
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.creator | Dalmagro, Rosimeri Mainardi | - |
dc.date.accessioned | 2015-11-25T21:37:16Z | - |
dc.date.available | 2015-11-25T21:37:16Z | - |
dc.date.issued | 2015-11-25 | - |
dc.identifier.citation | DALMAGRO, Rosimeri Mainardi. Qualidade de serviços e satisfação dos clientes : estudo em uma oficina mecânica de veículos automotores de Passo Fundo. 2015. 72 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2015. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/820 | - |
dc.description.provenance | Submitted by Jucelei Domingues (jucelei@upf.br) on 2015-11-25T21:37:16Z No. of bitstreams: 1 PF2015RosimeriDalmagro.pdf: 1014219 bytes, checksum: bf212f5ab011dc0fb07626018f2c651d (MD5) | en |
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dc.language | por | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Administração | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
dc.subject | Prestação de serviços | pt_BR |
dc.title | Qualidade de serviços e satisfação dos clientes : estudo em uma oficina mecânica de veículos automotores de Passo Fundo | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | Azevedo, Juliana Birkan | - |
dc.description.resumo | O presente estudo teve como objetivo compreender a satisfação dos clientes da Oficina Mecânica Revicar a partir da qualidade de serviço esperada e percebida. A pesquisa é do tipo qualitativa e utilizou como método de coleta de dados um roteiro de entrevistas semi estruturado baseado no instrumento SEVQUAL, o qual inclui as cinco dimensões da qualidade de serviços (tangíveis, confiabilidade, resteza, segurança e empatia). Foram realizadas três entrevistas, com os principais clientes da empresa. Os resultados alcançados foram que, predominantemente, os três clientes estão satisfeitos com o serviço prestado pela Revicar nas cinco dimensões questionadas. Porém verificou-se uma insatisfação dos clientes quanto ao espaço, considerado por eles insuficiente e que isso interfere negativamente na organização do local. Dentre os itens questionados, este foi o único problema percebido. Conclui-se que os clientes da Revicar têm suas expectativas atingidas, e muitas vezes superadas, verificando-se uma satisfação no serviço prestado pela empresa. | pt_BR |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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PF2015RosimeriDalmagro.pdf | Monografia Rosimeri Mainardi Dalmagro | 990,45 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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