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dc.creatorSchizzi, Fernanda-
dc.date.accessioned2017-08-07T11:57:17Z-
dc.date.available2017-08-07-
dc.date.available2017-08-07T11:57:17Z-
dc.date.issued2016-06-25-
dc.identifier.citationSCHIZZI, Fernanda. Qualidade na prestação de serviços: Um estudo na empresa Forpasso Caminhões Ltda. 2016. 81 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2016.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.upf.br/handle/riupf/949-
dc.description.provenanceSubmitted by Fernanda Ferronato (fernandaf@upf.br) on 2017-08-07T11:57:17Z No. of bitstreams: 1 PF2016FERNANDA SCHIZZI.pdf: 774150 bytes, checksum: a7919834566e6a0424f617b2ff2b459a (MD5)en
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dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade de Passo Fundopt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectAdministração de empresaspt_BR
dc.subjectAtributospt_BR
dc.subjectMarketingpt_BR
dc.subjectQualidadept_BR
dc.subjectPrestação de Serviçospt_BR
dc.titleQualidade na prestação de serviços: um estudo na empresa Forpasso Caminhões Ltdapt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Hermes, Lisiane Caroline Rodrigues-
dc.description.resumoEste trabalho teve por objetivo identificar a percepção dos clientes da Forpasso Caminhões Ltda em relação à prestação de serviços na oficina, identificando atributos de qualidade na percepção dos clientes e analisando o grau de importância dos clientes com relação aos atributos percebidos por eles. Foram identificadas as variáveis que influenciam a percepção dos usuários nas cinco dimensões da qualidade dos serviços, sendo elas aspectos tangíveis, empatia, presteza, confiabilidade e segurança, por meio de pesquisa quantitativa, buscando validar as mesmas no âmbito da prestação dos serviços; na sequência, as questões foram formuladas e adequadas à escala servqual, que buscou identificar as percepções dos clientes. A partir dos resultados, foram sugeridas ações para os gestores da empresa.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentFaculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEACpt_BR
dc.publisher.initialsUPFpt_BR
Aparece nas coleções:FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

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