metadata.dc.type:	Trabalho de Conclusão de Curso
Title:	Qualidade na prestação de serviços: um estudo na empresa Forpasso Caminhões Ltda
metadata.dc.creator:	Schizzi, Fernanda
metadata.dc.contributor.advisor1:	Hermes, Lisiane Caroline Rodrigues
metadata.dc.description.resumo:	Este trabalho teve por objetivo identificar a percepção dos clientes da Forpasso Caminhões Ltda em relação à prestação de serviços na oficina, identificando atributos de qualidade na percepção dos clientes e analisando o grau de importância dos clientes com relação aos atributos percebidos por eles. Foram identificadas as variáveis que influenciam a percepção dos usuários nas cinco dimensões da qualidade dos serviços, sendo elas aspectos tangíveis, empatia, presteza, confiabilidade e segurança, por meio de pesquisa quantitativa, buscando validar as mesmas no âmbito da prestação dos serviços; na sequência, as questões foram formuladas e adequadas à escala servqual, que buscou identificar as percepções dos clientes. A partir dos resultados, foram sugeridas ações para os gestores da empresa.
Keywords:	Administração de empresas Atributos Marketing Qualidade Prestação de Serviços
metadata.dc.language:	por
metadata.dc.publisher.country:	Brasil
Publisher:	Universidade de Passo Fundo
metadata.dc.publisher.initials:	UPF
metadata.dc.publisher.department:	Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC
Citation:	SCHIZZI, Fernanda. Qualidade na prestação de serviços: Um estudo na empresa Forpasso Caminhões Ltda. 2016. 81 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2016.
metadata.dc.rights:	Acesso Aberto
URI:	http://repositorio.upf.br/handle/riupf/949
Issue Date:	25-Jun-2016
Appears in Collections:	FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

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