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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/951
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.creator | Silva, Ana Alici da | - |
dc.date.accessioned | 2017-08-07T12:11:15Z | - |
dc.date.available | 2017-08-07 | - |
dc.date.available | 2017-08-07T12:11:15Z | - |
dc.date.issued | 2016-06-21 | - |
dc.identifier.citation | SILVA, Ana Alici. Atributos relevantes na decisão de compra em serviços financeiros: um estudo de caso no Sicredi Botucaraí. 2016. 76 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Soledade, RS, 2016. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/951 | - |
dc.description.provenance | Submitted by Fernanda Ferronato (fernandaf@upf.br) on 2017-08-07T12:11:15Z No. of bitstreams: 1 SOL2016ANA ALICI DA SILVA.pdf: 569625 bytes, checksum: 8a6f483e79792d4e49c06d7fc2a29495 (MD5) | en |
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dc.language | por | pt_BR |
dc.publisher | Universidade de Passo Fundo | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Administração de empresas | pt_BR |
dc.subject | Atributos de compra | pt_BR |
dc.subject | Cooperativa de crédito | pt_BR |
dc.title | Atributos relevantes na decisão de compra em serviços financeiros: um estudo de caso no Sicredi Botucaraí | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | Meurer, Aline Mara | - |
dc.description.resumo | Geralmente a tomada de decisão de escolha do consumidor está relacionada a uma resposta a partir de um estímulo inicial. Ao longo do tempo cada vez mais as pessoas estão se tornando sensíveis no momento decisório de escolha deixando para as empresas a missão de como satisfazer essas necessidades. O presente estudo de caso teve como objetivo, identificar os atributos relevantes de escolha de uma cooperativa de crédito para os associados da unidade do município de Barros Cassal – RS. A pesquisa foi realizada em duas etapas, na primeira fase, procedeu-se uma pesquisa exploratória qualitativa com o propósito de identificar os atributos considerados relevantes para os associados. Nesta etapa foram realizadas entrevistas em profundidade junto a associados da região, todos escolhidos por julgamento pelo pesquisador. Na segunda etapa, foi desenvolvida uma pesquisa descritiva quantitativa. A coleta de dados foi feita através da aplicação de um questionário composto por questões fechadas elaboradas a partir dos resultados obtidos na primeira fase do estudo. Os resultados obtidos na pesquisa ressaltam que o bom atendimento prestado pelos colaboradores, o atendimento diferenciado, a simpatia e cordialidade dos colaboradores são decisivos no momento do cliente por uma instituição financeira. | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.department | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC | pt_BR |
dc.publisher.initials | UPF | pt_BR |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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SOL2016ANA ALICI DA SILVA.pdf | Monografia Ana Alici da Sila | 556,27 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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