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metadata.dc.type: Trabalho de Conclusão de Curso
Title: Processo de implementação da norma ISO 9001 em uma empresa de equipamentos elétricos
metadata.dc.creator: Müller, Maitê Savian
metadata.dc.contributor.advisor1: Giotto, Olivo Tiago
metadata.dc.description.resumo: A necessidade de manter-se competitivo em um mercado bastante regulamentado e fiscalizado pelo governo federal através do INMETRO e por concessionárias de energia elétrica, que exigem que os produtos de distribuição de energia elétrica atendam requisitos específicos e tenham um padrão de qualidade assegurado e alta eficiência energética. Essa monografia de estágio supervisionado tem como finalidade apresentar o estudo de caso de uma indústria de fabricação de equipamentos elétricos; Sigma Equipamentos Elétricos LTDA, que busca a certificação da norma ISO 9001 com o propósito de melhorar seu sistema de gestão da qualidade e adequar-se aos requisitos obrigatórios de concessionárias de energia e clientes potenciais. Seguindo esse contexto, o objetivo dessa pesquisa foi identificar o que a empresa precisa realizar para conseguir a certificação da NBR ISO 9001:2015. Os principais autores citados para desenvolvimento da pesquisa foram Garvin (1992), Maranhão (2006), Marshall Junior et al. (2006) e a NBR 9001:2015, os autores citados serviram de base para a pesquisa inicial sobre conceitos de gestão da qualidade, normas ISO e depois os próprios requisitos para a implementação da norma. A metodologia utilizada para o desenvolvimento da pesquisa foi o estudo de caso, sob uma abordagem exploratória e qualitativa. A partir das informações contidas na entrevista semiestruturada realizado com o diretor, a observação do participante nas auditorias internas e de consultorias contratadas, foi possível compreender melhor todos os processos da empresa e uma pesquisa documental realizada com registros antigos da empresa, também contribuiu para a este trabalho. A partir dos procedimentos e técnicas de coleta foi possível identificar as principais irregularidades que a empresa apresenta no seu processo de gestão da qualidade, quais os requisitos da norma não estão conforme as exigências da mesma e o que precisa ser realizado para corrigir essas não-conformidades, como mostra o plano de ação elaborado a partir dessas informações, onde toda a organização será envolvida para viabilizar o processo de implementação pretendido.
Keywords: Administração de empresas
Gestão da qualidade.
ISO 9001:2015
Não-conformidades
Certificação
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Publisher: Universidade de Passo Fundo
metadata.dc.publisher.initials: UPF
metadata.dc.publisher.department: Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC
Citation: MÜLLER, Maitê Savian. Processo de implementação da norma ISO 9001 em uma empresa de equipamentos elétricos. 2016. 82 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Lagoa Vermelha, RS, 2016.
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
URI: http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1077
Issue Date: 15-Dec-2016
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