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metadata.dc.type: Trabalho de Conclusão de Curso
Title: Eficiência e eficácia dos serviços na administração pública: um estudo no setor de máquinas pesadas da Secretaria de Obras do município de Montauri
metadata.dc.creator: Toffoli, Lucas
metadata.dc.contributor.advisor1: Gardelin, João Paulo
metadata.dc.description.resumo: Toda atividade do gestor público deve ser orientada com o objetivo de o bem comum da coletividade a ser administrada. A consciência da necessidade de se aprimorar a gestão de custos e a importância de sua apuração na administração pública com eficiência e eficácia está se consolidando entre os administradores públicos como resultados de grandes mudanças no cenário de atuação das organizações públicas. O presente trabalho tem por objetivo verificar a eficiência e a eficácia dos serviços prestados pelas máquinas pesadas da Secretaria Municipal de Obras do Município de Montauri. Em termos metodológicos, o estudo caracteriza-se como pesquisa descritiva. Para a coleta dos dados utilizaram-se informações obtidas junto a Prefeitura de Montauri e aplicadas entrevistas com usuários do serviço. Para atender ao objetivo, foram realizados cálculos, demonstrados em tabelas, utilizando-se de dados constantes nos registros da prefeitura, que permitiram identificar os valores gastos pela entidade no serviço de máquinas pesadas e aplicadas entrevistas para analisar a satisfação pelos serviços prestados. Os resultados apontam que o valor atualmente cobrado está bem abaixo dos custos apurados, ou seja, em nenhuma máquina o valor cobrado é superior a 49,66% do custo. Já no quesito satisfação os usuários demonstram insatisfação em relação a demora entre o pedido e a realização do mesmo e satisfação em outros pontos como estado físico das máquinas e a prestação do serviço pelo funcionários.
Keywords: Administração de empresas
Administração pública
Serviço público
Custos
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Publisher: Universidade de Passo Fundo
metadata.dc.publisher.initials: UPF
metadata.dc.publisher.department: Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC
Citation: TOFFOLI, Lucas. Eficiência e eficácia dos serviços na administração pública: um estudo no setor de máquinas pesadas da Secretaria de Obras do município de Montauri. 2016. 49 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Casca, RS, 2016.
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
URI: http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1083
Issue Date: 3-Dec-2016
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