Use este identificador para citar ou linkar para este item:
http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1161
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
---|---|---|
dc.creator | Bordignon, Milena Agazzi | - |
dc.date.accessioned | 2017-08-21T18:59:50Z | - |
dc.date.available | 2017-08-21 | - |
dc.date.available | 2017-08-21T18:59:50Z | - |
dc.date.issued | 2017-06-29 | - |
dc.identifier.citation | BORDIGNON, Milena Agazzi. Nível de satisfação de clientes da empresa Ceolin Centro Automotivo. 2017. 58 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2017. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1161 | - |
dc.description.provenance | Submitted by Franciele Silva (francielesilva@upf.br) on 2017-08-21T18:59:50Z No. of bitstreams: 1 PF2017Milena Agazzi Bordignon.pdf: 328818 bytes, checksum: 791001956aac3c8186f126056e7fe15f (MD5) | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2017-08-21T18:59:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PF2017Milena Agazzi Bordignon.pdf: 328818 bytes, checksum: 791001956aac3c8186f126056e7fe15f (MD5) Previous issue date: 2017-06-29 | en |
dc.language | por | pt_BR |
dc.publisher | Universidade de Passo Fundo | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Administração de empresas | pt_BR |
dc.subject | Satisfação de clientes | pt_BR |
dc.subject | Serviços | pt_BR |
dc.title | Nível de satisfação de clientes da empresa Ceolin Centro Automotivo | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | Antoni, Verner Luis | - |
dc.description.resumo | O presente estudo teve como objetivo avaliar o nível de satisfação dos clientes da empresa Ceolin Centro Automotivo. A pesquisa foi desenvolvida em duas etapas. Primeiramente foi desenvolvida uma pesquisa exploratória qualitativa que teve como objetivo conhecer os indicadores de satisfação. A técnica de coleta de dados deu-se através de entrevistas em profundidade aplicadas a dez clientes, sendo seis clientes da empresa e quatro clientes da concorrência, escolhidos por julgamento pela pesquisadora. Em um segundo momento, foi desenvolvida uma pesquisa descritiva quantitativa, através de um questionário com 28 perguntas fechadas, elaborado a partir dos resultados obtidos na etapa exploratória do estudo, que foram aplicados a quarenta e dois (42) clientes da empresa. Os resultados obtidos demonstram que os aspectos com maior índice de satisfação foram: o ambiente interno da oficina, a estrutura da oficina, as instalações novas e modernas e o conhecimento técnico dos funcionários. Por outro lado, os aspectos que obtiveram menor índice de satisfação foram: o cumprimento do orçamento, o preço dos serviços e a negociação com a empresa. A dimensão de qualidade em serviços com maior índice de satisfação foi a dimensão segurança. Já a dimensão com o menor índice de satisfação foi a dimensão de empatia. | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.department | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC | pt_BR |
dc.publisher.initials | UPF | pt_BR |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
---|---|---|---|---|
PF2017Milena Agazzi Bordignon.pdf | Monografia Milena Agazzi Bordignon | 321,11 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.