metadata.dc.type:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título :	Avaliação do nível de satisfação dos associados da Coagrisol Cooperativa Agroindustrial
metadata.dc.creator:	Silva , Vanilda Dimer da
metadata.dc.contributor.advisor1:	Gardelin, João Paulo
metadata.dc.description.resumo:	A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado, a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais e, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração de empresas. Diante do exposto o objetivo do presente estudo visou identificar as expectativas dos associados com relação aos serviços prestados e a percepção de qualidade através do nível de satisfação. A metodologia utilizada foi a pesquisa descritiva e quantitativa que consiste em investigações empíricas, com o objetivo de analisar os fatos e apresentar dados relevantes. O estudo teve como coleta de dados uma pesquisa elaborada pela aluna como base na pesquisa SERVQUAL. Foram distribuídos 94 questionários, sendo que destes 84 retornaram para as análises. A partir destes questionários e da literatura estudada, foi possível identificar itens da prestação de serviços que precisam ser observados e avaliados de forma cautelosa. Conclui-se ao final do trabalho que a expectativa dos associados em relação às empresas com as quais eles mantêm relações é alta e que ao demonstrarem as percepções pela cooperativa, os índices ficaram um pouco a baixo do esperado, demonstrando que apesar da cooperativa possuir um bom número de associados, receita bruta considerável e ser referência na região onde está inserida, ainda há um vasto campo de melhorias para se conquistar.
Palabras clave :	Administração de empresas Satisfação Associados Prestação de serviços
metadata.dc.language:	por
metadata.dc.publisher.country:	Brasil
Editorial :	Universidade de Passo Fundo
metadata.dc.publisher.initials:	UPF
metadata.dc.publisher.department:	Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC
Citación :	SILVA, Vanilda Dimer da. Avaliação do nível de satisfação dos associados da Coagrisol Cooperativa Agroindustrial.2017. 81 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Soledade, RS, 2017.
metadata.dc.rights:	Acesso Aberto
URI :	http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1164
Fecha de publicación :	21-jun-2017
Aparece en las colecciones:	FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

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