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Campo DCValorIdioma
dc.creatorNogueira, Andréia Farias-
dc.date.accessioned2018-04-11T03:54:40Z-
dc.date.available2018-04-12-
dc.date.available2018-04-11T03:54:40Z-
dc.date.issued2017-12-06-
dc.identifier.citationNOGUEIRA, Andréia Farias. Satisfação dos consumidores, expectativa e qualidade dos serviços prestados em uma oficina mecânica. 2017. 76 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Sarandi, RS, 2017.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.upf.br/handle/riupf/1365-
dc.description.provenanceSubmitted by Chaline Barbosa (chaline@upf.br) on 2018-04-11T03:54:40Z No. of bitstreams: 1 SAR2017Andreia Farias Nogueira.pdf: 477861 bytes, checksum: fc29bf2478e3fbb5800afef4d598f42d (MD5)en
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2018-04-11T03:54:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SAR2017Andreia Farias Nogueira.pdf: 477861 bytes, checksum: fc29bf2478e3fbb5800afef4d598f42d (MD5) Previous issue date: 2017-12-06en
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade de Passo Fundopt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectAdministração de empresaspt_BR
dc.subjectExpectativapt_BR
dc.subjectQualidade dos serviçospt_BR
dc.subjectSatisfação dos clientespt_BR
dc.subjectSERVQUALpt_BR
dc.titleSatisfação dos consumidores, expectativa e qualidade dos serviços prestados em uma oficina mecânicapt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Gardelin, João Paulo-
dc.description.resumoO presente trabalho tem por objetivo avaliar como o nível de expectativa dos clientes e a qualidade dos serviços prestados pela oficina mecânica Neneaucar interfere na satisfação dos consumidores através do uso da ferramenta SERVQUAL, que busca analisar os atributos relacionados à qualidade dos serviços. Assim, seguindo a abordagem problemática de pesquisa realiza-se estudo quantitativo, segundo o procedimento técnico de levantamento de dados. A amostragem do presente estudo foi definida de forma não probabilística, a partir da abordagem de 72 clientes que frequentaram a empresa no mês de outubro de 2017. Para a coleta de dados o instrumento utilizado foi questionário. Os dados coletados foram analisados de forma estatística. Os resultados obtidos demonstraram que no geral, a empresa vem correspondendo às expectativas, com destaque para o atendimento voltado as necessidades dos clientes. Há também, alguns aspectos que precisam ser aperfeiçoados pela empresa, principalmente no que se tange à disposição de equipamentos modernos para auxilio na prestação de serviço. Ao final, considerando os resultados são recomendadas algumas ações, como o investimento na compra de novos equipamentos, e instalação de uma seção de peças junto à oficina, potencializando ainda mais a prestação dos serviços, e elevando o nível de qualidade, com o consequente aumento da satisfação.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentFaculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEACpt_BR
dc.publisher.initialsUPFpt_BR
Aparece nas coleções:FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

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