metadata.dc.type:	Trabalho de Conclusão de Curso
Title:	Pesquisa de satisfação de clientes na empresa Estética Keli Kuhn
metadata.dc.creator:	Kuhn, Keli
metadata.dc.contributor.advisor1:	Medeiros, Janine Fleith de
metadata.dc.description.resumo:	Este estudo teve como objetivo a realização de uma pesquisa de satisfação de clientes na empresa Estética Keli Kuhn. Para tanto, utilizou-se primeiramente uma pesquisa exploratória de abordagem qualitativa, buscando-se identifica junto aos clientes de salões de beleza os atributos de satisfação de maior relevância. Após, utilizou-se uma pesquisa de abordagem quantitativa, a fim de avaliar o grau de satisfação dos clientes da empresa em estudo em relação aos atributos elencados na primeira etapa. De maneira geral identificou-se que a empresa possui um bom grau de satisfação, destacando-se positivamente principalmente os atributos de bom atendimento, simpatia das atendentes, cumprimento de horário e serviço de design de sobrancelhas. A empresa não teve apontamentos negativos, sendo que todas as respostas resultaram de indiferente, à muito satisfeita. Os pontos em que houve apontamentos neutros foram chimarrão, maquiagem, manicure e pedicure, corte, penteado, mecha, sobrancelhas hidratação, pacotes de unha e produtos a venda para uso em casa.
Keywords:	Administração de empresas Satisfação de clientes Empresa estética
metadata.dc.language:	por
metadata.dc.publisher.country:	Brasil
Publisher:	Universidade de Passo Fundo
metadata.dc.publisher.initials:	UPF
metadata.dc.publisher.department:	Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC
Citation:	KUHN, Keli. Pesquisa de satisfação de clientes na empresa Estética Keli Kuhn. 2018. 69 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2018.
metadata.dc.rights:	Acesso Aberto
URI:	http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1445
Issue Date:	28-Jun-2018
Appears in Collections:	FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

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