Tipo:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título:	Pesquisa de satisfação de clientes: um estudo na Empresa Varejista Alfa
Autor(es):	Ribas, Barbara Gauza
Primeiro Orientador:	Medeiros, Janine Fleith de
Resumo:	Este estudo teve como objetivo a realização de uma pesquisa de satisfação de clientes na empresa varejista Alfa. Para tanto, utilizou-se primeiramente uma pesquisa exploratória de abordagem qualitativa, buscando-se identificar junto a consumidores de lojas varejistas de móveis e eletrodomésticos os atributos de satisfação de maior relevância. Após, utilizou-se de uma pesquisa descritiva de abordagem quantitativa, a fim de avaliar o grau de satisfação dos clientes da empresa em estudo em relação aos atributos elencados na primeira etapa. De maneira geral, identificou-se que a empresa possui um bom grau de satisfação, destacando-se positivamente os atributos de qualidade e variedade dos produtos oferecidos, montagem e entrega dos produtos, atendimento dos funcionários, limpeza do ambiente de loja, prazo e condições de pagamento, disponibilidade dos atendentes em resolver dúvidas ou problemas, assim como o interesse que é dado ao cliente. Por outro lado, notou-se que em aspectos como preço dos produtos, localização e facilidade de acesso a loja, serviço de pós-venda, disposição e organização do ambiente de loja, apresentação e instruções dos atendentes quanto aos produtos oferecidos, houve algumas citações negativas por parte dos clientes, necessitando de melhorias.
Palavras-chave:	Administração de empresas Marketing Pesquisa de satisfação Varejo
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Universidade de Passo Fundo
Sigla da Instituição:	UPF
Faculdade, Instituto ou Departamento:	Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC
Citação:	RIBAS, Barbara Gauza. Pesquisa de satisfação de clientes: um estudo na Empresa Varejista Alfa. 2018. 66 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2018.
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1623
Data do documento:	10-Dez-2018
Aparece nas coleções:	FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

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