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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1730
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Título: | Indicadores de satisfação dos clientes da Empresa Manu’s Turismo |
Autor(es): | Moraes, Rediane da Silva |
Primeiro Orientador: | Cruz, Cassiana Maris Lima |
Resumo: | O objetivo deste estudo foi identificar os indicadores de satisfação dos clientes da empresa Manus Turismo, localizada na cidade de Passo fundo. Para tanto, realizou-se uma pesquisa exploratória/qualitativa, utilizando a técnica de entrevistas. Para este estudo utilizou-se uma amostragem não-probalística por conveniência, selecionando-se 15 clientes da empresa Manu’s Turismo. As entrevistas foram gravadas e posteriormente transcritas para análise. A análise dos dados se deu por meio de frequência de respostas. Os resultados encontrados identificaram que atenção ao cliente, preços, condições do veiculo, bom atendimento, segurança, responsabilidade, limpeza, são os indicadores que geram satisfação mais citados pelos entrevistados. Dentre as sugestões de melhoria esta a contratação de guias. |
Palavras-chave: | Administração de empresas Serviços Satisfação de clientes Turismo |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Editor: | Universidade de Passo Fundo |
Sigla da Instituição: | UPF |
Faculdade, Instituto ou Departamento: | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC |
Citação: | MORAES, Rediane da Silva. Indicadores de satisfação dos clientes da Empresa Manu’s Turismo. 2019. 46 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2019. |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1730 |
Data do documento: | 25-Jun-2019 |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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PF2019Rediane da Silva Moraes.pdf | Monografia Rediane da Silva Moraes | 228,02 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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