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Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Título: Indicadores de satisfação dos clientes da Empresa Manu’s Turismo
Autor(es): Moraes, Rediane da Silva
Primeiro Orientador: Cruz, Cassiana Maris Lima
Resumo: O objetivo deste estudo foi identificar os indicadores de satisfação dos clientes da empresa Manus Turismo, localizada na cidade de Passo fundo. Para tanto, realizou-se uma pesquisa exploratória/qualitativa, utilizando a técnica de entrevistas. Para este estudo utilizou-se uma amostragem não-probalística por conveniência, selecionando-se 15 clientes da empresa Manu’s Turismo. As entrevistas foram gravadas e posteriormente transcritas para análise. A análise dos dados se deu por meio de frequência de respostas. Os resultados encontrados identificaram que atenção ao cliente, preços, condições do veiculo, bom atendimento, segurança, responsabilidade, limpeza, são os indicadores que geram satisfação mais citados pelos entrevistados. Dentre as sugestões de melhoria esta a contratação de guias.
Palavras-chave: Administração de empresas
Serviços
Satisfação de clientes
Turismo
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Universidade de Passo Fundo
Sigla da Instituição: UPF
Faculdade, Instituto ou Departamento: Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC
Citação: MORAES, Rediane da Silva. Indicadores de satisfação dos clientes da Empresa Manu’s Turismo. 2019. 46 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2019.
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1730
Data do documento: 25-Jun-2019
Aparece nas coleções:FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

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