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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1981
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Título: | Análise da satisfação dos clientes: um estudo de caso na padaria e confeitaria Aki Delicias em Vanini - RS |
Autor(es): | Bettinelli, Flavia Decesare |
Primeiro Orientador: | Pires, Jucélia de Fátima |
Resumo: | O mercado de trabalho vem suportando mudanças significativas e cada dia tornando-se mais competitivo. Desta forma, notou-se que realizar uma pesquisa para avaliar a satisfação dos clientes se torna de suma importância, pelo fato da empresa entender seus clientes podendo assim buscar ações de melhorias. O presente trabalho teve como objetivo a realização de uma pesquisa de satisfação na Padaria e Confeitaria Aki Delicias localizada na cidade de Vanini RS, a partir deste objetivo foi exposto conceitos na área de marketing, após isso foi realizada uma pesquisa qualitativa a qual contou com a colaboração de dez clientes da empresa, para identificar as variáveis e os atributos determinantes para a escolha de uma padaria, após foi efetuado uma pesquisa quantitativa a qual foi estruturada a partir dos dados coletados na primeira etapa, contando com cento e trinta e três respondentes. Após o encerramento da pesquisa, através do uso de métodos estatísticos, os dados foram tabulados e inseridos em gráficos medidos em porcentagem, o qual possibilitou a análise de dados e verificou-se a partir dos clientes da empresa Padaria e Confeitaria Aki Delicias que a mesma possui um excelente atendimento, produtos de qualidades e boa aparência, boas possibilidades de pagamento, boa localização, mostrando que suas necessidades e expectativas estão sendo supridas. A partir dos resultados obtidos pelos clientes, serão apresentadas sugestões para que a empresa Padaria e Confeitaria Aki Delicias continue sempre buscando inovações mantendo-se sempre atualizada quanto ao mercado e construindo uma relação duradoura com seu público alvo. |
Palavras-chave: | Administração de empresas Marketing Pesquisa de satisfação Padaria |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Editor: | Universidade de Passo Fundo |
Sigla da Instituição: | UPF |
Faculdade, Instituto ou Departamento: | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC |
Citação: | BETTINELLI, Flavia Decesare. Análise da satisfação dos clientes: um estudo de caso na padaria e confeitaria Aki Delicias em Vanini – RS . 2019. 66 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Casca, 2019. |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1981 |
Data do documento: | 4-Dez-2019 |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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CAS2019Flávia_Decesare_Bettinelli.pdf | Monografia Flávia Decesare Bettinelli | 1,6 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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