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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/2586
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.creator | Borges, Laura Calvi | - |
dc.date.accessioned | 2024-02-05T12:10:39Z | - |
dc.date.available | 2024-02-05 | - |
dc.date.available | 2024-02-05T12:10:39Z | - |
dc.date.issued | 2023-12-11 | - |
dc.identifier.citation | BORGES, Laura Calvi. Percepção da satisfação de clientes: estudo de caso da Loja Ponto Certo, Barros Cassal-RS. 2023. 58 f. Monografia (Bacharel em Ciências Contábeis). Curso de Ciências Contábeis. Universidade de Passo Fundo, Soledade-RS, 2023. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/2586 | - |
dc.description.provenance | Submitted by Franciele Silva (francielesilva@upf.br) on 2024-02-05T12:10:39Z No. of bitstreams: 1 SOL2023LauraCalviBorges.pdf: 783753 bytes, checksum: 36483df25477a85eb50b307721af96d7 (MD5) | en |
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dc.language | por | pt_BR |
dc.publisher | Universidade de Passo Fundo | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Fidelização | pt_BR |
dc.subject | Satisfação | pt_BR |
dc.subject | Relacionamento com os clientes | pt_BR |
dc.title | Percepção da satisfação de clientes: estudo de caso da Loja Ponto Certo, Barros Cassal-RS | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | Giotto, Olivo Tiago | - |
dc.description.resumo | Considerando as eventuais mudanças ocorridas no mercado, a concorrência tornando-se cada vez mais acirrada e os clientes cada vez mais exigentes, torna-se imprescindível para toda e qualquer empresa buscar satisfazer as necessidades e criar relacionamento duradouros com seus clientes, e consequentemente gerar mais lucros. A satisfação dos clientes é uma técnica essencial para alcançar esse objetivo, através da aplicação de seus conceitos a empresa pode se preparar melhor para enfrentar essas mudanças e criar com seus clientes uma relação de fidelidade. O presente trabalho teve por objetivo analisar a percepção da satisfação de clientes da loja Ponto Certo, Barros Cassal, RS. A pesquisa foi de caráter qualitativo, exploratória, e descritiva, sendo que, para tanto, foi realizado dois questionários com os clientes da loja, sendo a primeira pesquisa na fase exploratória com 3 questões abertas e a pesquisa posterior na fase descritiva com 23 questões de perguntas fechadas. Dentre os principais resultados obtidos, constatou-se que a loja foi muito bem avaliada por seus clientes, onde aparece o bom atendimento como principal ponto forte da empresa, seguido pela qualidade dos produtos oferecidos. Por outro lado, foi avaliada negativamente em relação aos seus preços e diversidade de produtos, principalmente se tratando de variedade do tamanho das peças. Deste modo, sugeriu-se um plano de ação para a empresa com estratégias para ajustar e melhorar seu relacionamento com os clientes. | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.department | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC | pt_BR |
dc.publisher.initials | UPF | pt_BR |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Contabilidade - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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SOL2023LauraCalviBorges.pdf | Trabalho de conclusão de curso Laura Calvi Borges | 765,38 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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