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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/2586
metadata.dc.type: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Título : | Percepção da satisfação de clientes: estudo de caso da Loja Ponto Certo, Barros Cassal-RS |
metadata.dc.creator: | Borges, Laura Calvi |
metadata.dc.contributor.advisor1: | Giotto, Olivo Tiago |
metadata.dc.description.resumo: | Considerando as eventuais mudanças ocorridas no mercado, a concorrência tornando-se cada vez mais acirrada e os clientes cada vez mais exigentes, torna-se imprescindível para toda e qualquer empresa buscar satisfazer as necessidades e criar relacionamento duradouros com seus clientes, e consequentemente gerar mais lucros. A satisfação dos clientes é uma técnica essencial para alcançar esse objetivo, através da aplicação de seus conceitos a empresa pode se preparar melhor para enfrentar essas mudanças e criar com seus clientes uma relação de fidelidade. O presente trabalho teve por objetivo analisar a percepção da satisfação de clientes da loja Ponto Certo, Barros Cassal, RS. A pesquisa foi de caráter qualitativo, exploratória, e descritiva, sendo que, para tanto, foi realizado dois questionários com os clientes da loja, sendo a primeira pesquisa na fase exploratória com 3 questões abertas e a pesquisa posterior na fase descritiva com 23 questões de perguntas fechadas. Dentre os principais resultados obtidos, constatou-se que a loja foi muito bem avaliada por seus clientes, onde aparece o bom atendimento como principal ponto forte da empresa, seguido pela qualidade dos produtos oferecidos. Por outro lado, foi avaliada negativamente em relação aos seus preços e diversidade de produtos, principalmente se tratando de variedade do tamanho das peças. Deste modo, sugeriu-se um plano de ação para a empresa com estratégias para ajustar e melhorar seu relacionamento com os clientes. |
Palabras clave : | Fidelização Satisfação Relacionamento com os clientes |
metadata.dc.language: | por |
metadata.dc.publisher.country: | Brasil |
Editorial : | Universidade de Passo Fundo |
metadata.dc.publisher.initials: | UPF |
metadata.dc.publisher.department: | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC |
Citación : | BORGES, Laura Calvi. Percepção da satisfação de clientes: estudo de caso da Loja Ponto Certo, Barros Cassal-RS. 2023. 58 f. Monografia (Bacharel em Ciências Contábeis). Curso de Ciências Contábeis. Universidade de Passo Fundo, Soledade-RS, 2023. |
metadata.dc.rights: | Acesso Aberto |
URI : | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/2586 |
Fecha de publicación : | 11-dic-2023 |
Aparece en las colecciones: | FEAC - Curso de Contabilidade - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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SOL2023LauraCalviBorges.pdf | Trabalho de conclusão de curso Laura Calvi Borges | 765,38 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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