metadata.dc.type:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título :	Pesquisa de satisfação dos associados da Coagrisol unidade de Mormaço
metadata.dc.creator:	Santos, Eduarda dos
metadata.dc.contributor.advisor1:	Tramontini, Alberto Baltoré
metadata.dc.description.resumo:	A satisfação dos clientes é uma forma das empresas continuarem no mercado a partir da conquista e fidelização dos mesmos, por isso o tema satisfação ganhou grande importância no contexto administrativo. O objetivo deste estudo é identificar o nível de satisfação dos associados da Coagrisol unidade de Mormaço, cooperativa agroindustrial que trabalha com o recebimento de grãos e venda de insumos. O trabalho apresenta-se como um estudo de caso, quanto ao objetivo geral é classificado como exploratório e descritivo, já a abordagem do problema é feita de acordo com a pesquisa de caráter qualitativo e quantitativo. A pesquisa de dados primários foi dividida em duas fases, a primeira ocorreu por meio de quinze entrevistas não probabilísticas por julgamento e conveniência, já a segunda fase foi composta por noventa e cinco questionários probabilísticos aplicados de forma aleatória. Com a presente pesquisa de satisfação foi possível observar que os indicadores que mais geram satisfação para os associados são a cortesia no atendimento, o relacionamento com o associado e a qualidade dos produtos e serviços. Os indicadores que necessitam de melhorias são relacionados aos preços, formas de pagamento, disponibilidade de entrega imediata, horário dos técnicos agrícolas, rapidez no atendimento e agilidade do sistema da cooperativa. Desse modo diante dos resultados dos dados levantados a empresa pode corrigir alguns de seus pontos fracos e fortificar seus pontos fortes a fim de ampliar sua posição neste segmento de mercado.
Palabras clave :	Administração Marketing Satisfação do consumidor
metadata.dc.language:	por
Citación :	SANTOS, Eduarda dos. Pesquisa de satisfação dos associados da Coagrisol unidade de Mormaço. 2014. 88 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Soledade, RS, 2014.
metadata.dc.rights:	Acesso Aberto
URI :	http://repositorio.upf.br/handle/riupf/437
Fecha de publicación :	20-feb-2015
Aparece en las colecciones:	FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

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