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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/437
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Título: | Pesquisa de satisfação dos associados da Coagrisol unidade de Mormaço |
Autor(es): | Santos, Eduarda dos |
Primeiro Orientador: | Tramontini, Alberto Baltoré |
Resumo: | A satisfação dos clientes é uma forma das empresas continuarem no mercado a partir da conquista e fidelização dos mesmos, por isso o tema satisfação ganhou grande importância no contexto administrativo. O objetivo deste estudo é identificar o nível de satisfação dos associados da Coagrisol unidade de Mormaço, cooperativa agroindustrial que trabalha com o recebimento de grãos e venda de insumos. O trabalho apresenta-se como um estudo de caso, quanto ao objetivo geral é classificado como exploratório e descritivo, já a abordagem do problema é feita de acordo com a pesquisa de caráter qualitativo e quantitativo. A pesquisa de dados primários foi dividida em duas fases, a primeira ocorreu por meio de quinze entrevistas não probabilísticas por julgamento e conveniência, já a segunda fase foi composta por noventa e cinco questionários probabilísticos aplicados de forma aleatória. Com a presente pesquisa de satisfação foi possível observar que os indicadores que mais geram satisfação para os associados são a cortesia no atendimento, o relacionamento com o associado e a qualidade dos produtos e serviços. Os indicadores que necessitam de melhorias são relacionados aos preços, formas de pagamento, disponibilidade de entrega imediata, horário dos técnicos agrícolas, rapidez no atendimento e agilidade do sistema da cooperativa. Desse modo diante dos resultados dos dados levantados a empresa pode corrigir alguns de seus pontos fracos e fortificar seus pontos fortes a fim de ampliar sua posição neste segmento de mercado. |
Palavras-chave: | Administração Marketing Satisfação do consumidor |
Idioma: | por |
Citação: | SANTOS, Eduarda dos. Pesquisa de satisfação dos associados da Coagrisol unidade de Mormaço. 2014. 88 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Soledade, RS, 2014. |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/437 |
Data do documento: | 20-Fev-2015 |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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SOL2014Eduarda_dos_Santos.pdf | Monografia Eduarda dos Santos | 444,4 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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