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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/444
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.creator | Pertuzzatti, Jaqueline | - |
dc.date.accessioned | 2015-02-23T18:25:10Z | - |
dc.date.available | 2015-02-23T18:25:10Z | - |
dc.date.issued | 2015-02-23 | - |
dc.identifier.citation | PERTUZZATTI, Jaqueline. Satisfação de clientes : um estudo junto à empresa Jane Modas Ltda. 2014. 73 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Sarandi, RS, 2014. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/444 | - |
dc.description.provenance | Submitted by Jucelei Domingues (jucelei@upf.br) on 2015-02-23T18:25:10Z No. of bitstreams: 1 SAR2014Jaqueline_Pertuzzatti.pdf: 355131 bytes, checksum: 500136ef0c0df6775fef026c58c361dc (MD5) | en |
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dc.language | por | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Administração | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
dc.subject | Serviços ao cliente | pt_BR |
dc.title | Satisfação de clientes : um estudo junto à empresa Jane Modas Ltda | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | Meurer, Aline Mara | - |
dc.description.resumo | A satisfação dos clientes constitui-se como um membro primordial para a performance das organizações. Nesse sentido, o presente estudo teve como objetivo verificar o grau de satisfação dos clientes da Empresa Jane Modas Ltda. A pesquisa se desenvolveu em duas etapas. Na primeira fase, decorreu uma pesquisa exploratória qualitativa com o objetivo de levantar indicadores de satisfação. Através dela foram realizadas entrevistas em profundidade junto a quinze clientes da empresa, todos escolhidos por julgamento pelo pesquisador. Na segunda etapa, foi desenvolvida uma pesquisa descritiva quantitativa com cem clientes da loja. A técnica de coleta de dados foi feita através da aplicação de um questionário composto por perguntas fechadas constituídas a partir dos resultados obtidos na primeira fase do estudo. Os resultados encontrados demonstram que os aspectos de maior índice de satisfação foram: o atendimento, a qualidade dos produtos, a variedade de produtos, as condições de pagamento. Em contrapartida, considerando a escala utilizada as promoções, o espaço físico, e cortesias ofertadas aos clientes obtiveram resultados inferiores. | pt_BR |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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SAR2014Jaqueline_Pertuzzatti.pdf | Monografia Jaqueline Pertuzzatti | 346,81 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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