metadata.dc.type:	Trabalho de Conclusão de Curso
Title:	Satisfação de clientes : um estudo junto à empresa Jane Modas Ltda
metadata.dc.creator:	Pertuzzatti, Jaqueline
metadata.dc.contributor.advisor1:	Meurer, Aline Mara
metadata.dc.description.resumo:	A satisfação dos clientes constitui-se como um membro primordial para a performance das organizações. Nesse sentido, o presente estudo teve como objetivo verificar o grau de satisfação dos clientes da Empresa Jane Modas Ltda. A pesquisa se desenvolveu em duas etapas. Na primeira fase, decorreu uma pesquisa exploratória qualitativa com o objetivo de levantar indicadores de satisfação. Através dela foram realizadas entrevistas em profundidade junto a quinze clientes da empresa, todos escolhidos por julgamento pelo pesquisador. Na segunda etapa, foi desenvolvida uma pesquisa descritiva quantitativa com cem clientes da loja. A técnica de coleta de dados foi feita através da aplicação de um questionário composto por perguntas fechadas constituídas a partir dos resultados obtidos na primeira fase do estudo. Os resultados encontrados demonstram que os aspectos de maior índice de satisfação foram: o atendimento, a qualidade dos produtos, a variedade de produtos, as condições de pagamento. Em contrapartida, considerando a escala utilizada as promoções, o espaço físico, e cortesias ofertadas aos clientes obtiveram resultados inferiores.
Keywords:	Administração Satisfação do consumidor Serviços ao cliente
metadata.dc.language:	por
Citation:	PERTUZZATTI, Jaqueline. Satisfação de clientes : um estudo junto à empresa Jane Modas Ltda. 2014. 73 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Sarandi, RS, 2014.
metadata.dc.rights:	Acesso Aberto
URI:	http://repositorio.upf.br/handle/riupf/444
Issue Date:	23-Feb-2015
Appears in Collections:	FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

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