metadata.dc.type:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título :	Satisfação de clientes : um estudo junto à empresa Jane Modas Ltda
metadata.dc.creator:	Pertuzzatti, Jaqueline
metadata.dc.contributor.advisor1:	Meurer, Aline Mara
metadata.dc.description.resumo:	A satisfação dos clientes constitui-se como um membro primordial para a performance das organizações. Nesse sentido, o presente estudo teve como objetivo verificar o grau de satisfação dos clientes da Empresa Jane Modas Ltda. A pesquisa se desenvolveu em duas etapas. Na primeira fase, decorreu uma pesquisa exploratória qualitativa com o objetivo de levantar indicadores de satisfação. Através dela foram realizadas entrevistas em profundidade junto a quinze clientes da empresa, todos escolhidos por julgamento pelo pesquisador. Na segunda etapa, foi desenvolvida uma pesquisa descritiva quantitativa com cem clientes da loja. A técnica de coleta de dados foi feita através da aplicação de um questionário composto por perguntas fechadas constituídas a partir dos resultados obtidos na primeira fase do estudo. Os resultados encontrados demonstram que os aspectos de maior índice de satisfação foram: o atendimento, a qualidade dos produtos, a variedade de produtos, as condições de pagamento. Em contrapartida, considerando a escala utilizada as promoções, o espaço físico, e cortesias ofertadas aos clientes obtiveram resultados inferiores.
Palabras clave :	Administração Satisfação do consumidor Serviços ao cliente
metadata.dc.language:	por
Citación :	PERTUZZATTI, Jaqueline. Satisfação de clientes : um estudo junto à empresa Jane Modas Ltda. 2014. 73 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Sarandi, RS, 2014.
metadata.dc.rights:	Acesso Aberto
URI :	http://repositorio.upf.br/handle/riupf/444
Fecha de publicación :	23-feb-2015
Aparece en las colecciones:	FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.