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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/448| metadata.dc.type: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Title: | Marketing de relacionamento: um estudo em instituições de ensino superior comunitárias do rio grande do sul |
| metadata.dc.creator: | Cenci, Magda Suelen |
| metadata.dc.contributor.advisor1: | Medeiros, Janine Fleith de |
| metadata.dc.description.resumo: | O objetivo deste trabalho é analisar as políticas de relacionamento das Instituições de Ensino Superiores Comunitárias localizadas no Rio Grande do Sul. A amostra da pesquisa constituiu-se em duas Universidades escolhidas intencionalmente, a Universidade de Passo Fundo – UPF, localizada no município de Passo Fundo e Universidade de Santa Cruz do Sul – UNISC, localizada no município de Santa Cruz do Sul. A coleta de dados foi realizada por meio de um roteiro de entrevista semi-estruturada, com 10 perguntas, encaminhadas por e-mail aos responsáveis pelo marketing ou comunicação das Instituições, o qual ocorreu por meio de pesquisa qualitativa, teórico-empírica. A análise do conteúdo foi realizada por meio da teoria de autores referente ao marketing de relacionamento, serviços e sistema CRM. Como principais resultados, destacaram-se as variáveis de relacionamento, prestação de serviços, coleta de dados, sistema CRM para reter alunos e evitar a evasão dos alunos. Com relação aos resultados qualitativos, pode-se dizer que as instituições estudadas têm condições de implementar o marketing de relacionamento para melhorias no processo e qualidade na prestação dos serviços. |
| Keywords: | Administração Marketing de serviços Marketing de relacionamento |
| metadata.dc.language: | por |
| Citation: | CENCI, Magda Suelen. Marketing de relacionamento: um estudo em instituições de ensino superior comunitárias do rio grande do sul. 2014. 66 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2014. |
| metadata.dc.rights: | Acesso Aberto |
| URI: | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/448 |
| Issue Date: | 24-Feb-2015 |
| Appears in Collections: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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|---|---|---|---|---|
| PF2014Magda_Suelen_Cenci.pdf | Monografia Magda Suelen Cenci | 462,82 kB | Adobe PDF | View/Open |
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