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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/973
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Título: | Concessão de crédito no pós-vendas em concessionária de caminhões: ferramentas para minimizar a inadimplência |
Autor(es): | Rodrigues, Elisângela |
Primeiro Orientador: | Nickhorn, Marcos Elmar de Figueiredo |
Resumo: | O presente trabalho aborda o processo de análise de crédito, índice significativo de inadimplência e os métodos e ferramentas já utilizadas em uma concessionária de veículos comerciais. Tem como objetivo principal identificar as alternativas adequadas para minimizar a inadimplência na concessão de crédito aos seus clientes, sendo verificados os relatórios gerenciais do último ano. Foi usado o método de pesquisa descritiva/ exploratório de forma quantitativa e qualitativa obtendo dados fornecidos pela própria empresa. A análise dos dados demonstrou que os principais fatores de inadimplência são o atraso dos boletos, erro nos boletos, a crise econômica e outros. A análise dos processos internos demonstrou que a principal causa dos problemas de inadimplência é o uso pela empresa de um software inadequado para suas operações, que não gera os boletos no ato da compra, e depende do banco para o envio dos mesmos, gerando os problemas de atrasos e erros. Além disso, um sistema mais atual pode contribuir avisando o cliente de parcelas á vencer. Desta forma, conclui-se que a implantação de um novo sistema de gerenciamento financeiro na empresa pode reduzir significativamente a inadimplência de seus clientes, aumentando o índice de satisfação e fidelizando ainda mais seus clientes. |
Palavras-chave: | Administração de empresas Sistema de Gerenciamento Financeiro Análise de crédito Redução de inadimplência |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Editor: | Universidade de Passo Fundo |
Sigla da Instituição: | UPF |
Faculdade, Instituto ou Departamento: | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC |
Citação: | RODRIGUES, Elisângela. Concessão de crédito no pós-vendas em concessionária de caminhões: ferramentas para minimizar a inadimplência. 2016. 62 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2016. |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/973 |
Data do documento: | 25-Jun-2016 |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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PF2016ELISANGELA RODRIGUES.pdf | Monografia Elisângela Rodrigues | 533,36 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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