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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1270
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Título: | Estudo de nível de satisfação de clientes em relação ao mix de produtos e marcas disponibilizados pelo Mercado Senna |
Autor(es): | Caraffini, Marcelo Cardoso |
Primeiro Orientador: | Blois, Henrique Dias |
Resumo: | O presente trabalho apresenta o estudo de nível de satisfação dos clientes em relação ao mix de produtos e marcas de um mercado de bairro do município de Sarandi – RS, onde, teve como objetivo principal determinar o nível de satisfação dos clientes do Mercado Senna em relação ao mix de produtos e marcas disponibilizados pelo mesmo, de mesmo modo, foram traçados objetivos específicos que consistem em analisar o atual mix de produtos e marcas, mensurar o nível de satisfação dos clientes e verificar a relação existente entre o atual do mix de produtos e o nível de satisfação dos clientes A frente disso a metodologia empregada foi uma pesquisa exploratória, quantitativa e descritiva, aplicada por meio de um questionário survey para uma amostra não probabilística por conveniência, realizada através de pesquisa a campo e também pesquisa por e-mail aplicada a 105 clientes do Mercado Senna. Este estudo justifica-se em demonstrar como a satisfação do cliente esta diretamente relacionada ao gerenciamento do mix de produtos da empresa, após obter as respostas do questionário, observou-se que alguns setores da empresa apresentaram deficiências no que se refere aos atributos do mix de produtos e marcas, diante disso, foram propostas sugestões e recomendações para melhoria destas deficiências, com o intuito de aumentar o nível satisfação dos clientes. |
Palavras-chave: | Administração de empresas Mix de produtos e marcas Satisfação de clientes Nível de satisfação |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Editor: | Universidade de Passo Fundo |
Sigla da Instituição: | UPF |
Faculdade, Instituto ou Departamento: | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC |
Citação: | CARAFFINI, Marcelo Cardoso. Estudo de nível de satisfação de clientes em relação ao mix de produtos e marcas disponibilizados pelo Mercado Senna. 2017. 120 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Sarandi, RS, 2017. |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1270 |
Data do documento: | 24-Jun-2017 |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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SAR2017Marcelo Cardozo Caraffini.pdf | Monografia Marcelo Cardoso Caraffini | 1,15 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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