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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1348
metadata.dc.type: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Título : | Percepção e avaliação de serviços odontológicos em clínicas e consultórios de Passo Fundo |
metadata.dc.creator: | Santos, Guilherme Mondin dos |
metadata.dc.contributor.advisor1: | Antoni, Verner Luis |
metadata.dc.description.resumo: | A presente pesquisa constituiu-se de um estudo que possui como objetivo de Identificar e avaliar os indicadores de atendimento odontológico em clínicas e consultórios de Passo Fundo/RS, definindo indicadores para a escolha de um profissional da odontologia, mensurando o desempenho dos indicadores mais importante para a escolha genérica e avaliando o grau de satisfação com o atendimento odontológico na cidade. Após estudo teórico do assunto e uma pesquisa exploratória para levantamento de indicadores, iniciou-se a coleta de dados por meio de uma pesquisa quantitativa que foi aplicada em pessoas que frequentaram um dentista ou clínica odontológica na cidade de Passo Fundo no último ano. Foram aplicados 400 questionários. Esse documento evidenciou diversos indicadores que levaram para a escolha de um dentista, assim como o que influenciou o paciente na escolha e quais as informações buscadas. Além disso, pode-se mensurar os fatores mais importantes na escolha de um profissional, medindo o grau de expectativa e satisfação do mesmo em relação aos mesmos indicadores. Assim, pode-se verificar que os resultados demonstraram diversos fatores importantes para os profissionais da odontologia que merecem ser analisados com cautela para melhor serem aplicados na gestão de clínicas e consultórios odontológicos. |
Palabras clave : | Administração Odontologia Clínica odontológica Marketing de serviços |
metadata.dc.language: | por |
metadata.dc.publisher.country: | Brasil |
Editorial : | Universidade de Passo Fundo |
metadata.dc.publisher.initials: | UPF |
metadata.dc.publisher.department: | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC |
Citación : | SANTOS, Guilherme Mondin dos. Percepção e avaliação de serviços odontológicos em clínicas e consultórios de Passo Fundo. 2017. 54 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2017. |
metadata.dc.rights: | Acesso Aberto |
URI : | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1348 |
Fecha de publicación : | 12-dic-2017 |
Aparece en las colecciones: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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PF2017Guilherme Mondin dos Santos.pdf | Monografia Guilherme Mondin dos Santos | 502,35 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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