Use este identificador para citar ou linkar para este item:
http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1793| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | Olá, tudo bem? eu sou a Lu: análise do atendimento nas plataformas digitais da loja Magazine Luiza |
| Autor(es): | Oliveira, Ana Luiza de |
| Primeiro Orientador: | Schaeffer, Olmiro Cristiano Lara |
| Resumo: | Com o crescimento das redes sociais, a oportunidade de marcas se aproximarem dos seus clientes cresceu, mostrando a importância de se ter diálogo. Por tanto, o presente estudo tem como principal objetivo descrever a comunicação da personagem Lu (Magazine Luiza) nos processos de atendimento nos canais digitais da marca. Para isso, este estudo investiga o modelo de comunicação e os processos de atendimento, também relacionados a outros conceitos. O objetivo é descrever a comunicação da personagem Lu, através dos processos de atendimento, utilizando postagens dos meses de outubro e novembro de 2019. Dessa forma, foi pertinente conceituar comunicação dialógica, interação e automação, chatbot e assistente virtual, atendimento e marketing voltado para o valor, pois assim se entendem os termos utilizados e suas ligações com o propósito deste estudo. Realizou-se uma pesquisa de observação, por meio dos métodos descritivos e documental, com abordagem qualitativa, em que foi observado o atendimento realizado pela personagem Lu, através dos canais digitais da marca. Constatou-se que a personagem Lu construiu uma interação com seus clientes que vai além do atendimento, tornando-o um destaque, pois, além de atender, consegue fidelizar e engajar as pessoas. |
| Palavras-chave: | Comunicação Interação Chatbots Magazine Luiza Lu |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade de Passo Fundo |
| Sigla da Instituição: | UPF |
| Faculdade, Instituto ou Departamento: | Faculdade de Artes e Comunicação - FAC |
| Citação: | OLIVEIRA, Ana Luiza de. Olá, tudo bem? eu sou a Lu: análise do atendimento nas plataformas digitais da loja Magazine Luiza 2019. 50 f. Monografia (Bacharel em Publicidade e Propaganda). Curso de Publicidade e Propaganda. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2019. |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1793 |
| Data do documento: | 4-Dez-2019 |
| Aparece nas coleções: | FAC - Curso de Publicidade e Propaganda - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| PF2019AnaLuizaOliveira.pdf | Monografia Ana Luiza de Oliveira | 2,01 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.